Momentum 2017 harus diawali dengan semangat kerja yang lebih baik. Dengan beberapa terobosan-terobosan yang sudah di terapkan di PDAM, salah satunya peluncuran program Sistem Informasi Pelayanan Berbasis Web yang di launching di akhir tahun 2016. dengan peluncuran program tersebut tentunya membutuhkan komitmen untuk lebih perduli lagi terhadap perusahaan agar lebih baik dari tahun-tahun sebelumnya. “dengan program tersebut, pengaduan harus ditindaklanjuti kurang dari 2 jam. Jangan sampai terjadi laporan yang berulang tetapi tidak kunjung ditindak lanjuti,” ujar Dirut.

Zaini juga menyampaikan di hadapan pegawai agar tetap bekerja dengan semangat dan komitmen tinggi. Lebih produktif, lebih professional. “saya harap tidak ada lagi ruang untuk membicarakan sesuatu yang tidak terlalu penting yang mengakibatkan produktifitas menjadi terhambat. Lebih baik kita gunakan untuk menyelesaikan apa yang seharusnya perlu untuk diselesaikan,” tambahnya.   

Zaini juga berharap kepada seluruh jajaran pegawai agar terus mengembangkan diri sebaik mungkin dan membuat atau menciptakan terobosan-terobosan baru demi kepentingan perusahaan agar lebih baik lagi.

Awal tahun 2017 dibuka PDAM Giri Menang dengan melaunching inovasi membanggakan. Program Sistem Informasi Pelayanan (SIP) berbasis Web mulai diberlakukan 1 Januari 2017 kemarin. Dirut PDAM Giri Menang H. Lalu ahmad Zaini mengungkapkan melalui program ini salah satunya pelanggan dapat menyampaikan keluhan maupun laporan dengan lebih mudah melalui website.

“di web akan terlihat mana laporan yang sudah ditindaklanjuti dan tuntas, serta mana yang belum selesai ditangani,” katanya.

Zaini menjelaskan kata kunci dalam memberikan pelayanan yang baik ke masyarakat adalah bagaimana mengelola SDM (sumber daya manusia) dan mengintegrasikan kemampuan SDM dengan sistem informasi teknologi (IT). “sistem ini memastikan semua berjalan dengan baik, tidak perlu ada yang diragukan Karena semua sudah pasti sesuai SOP (standar operasional prosedur),” paparnya.

Pembuatan SIP ini, lanjut Zaini, untuk menunjukkan kepada pelanggan jika pelayanan yang diberikan serba penuh kepastian tanpa mengenal diskriminasi. “siapapun yang melapor, hari itu juga langsung dijawab laporannya. Tidak perlu dua atau tiga kali melapor Karena laporan kedua pasti akan ditolak oleh sistem,” ungkapnya.

Terhadap jangka waktu tindak lanjut laporan , menurut dia, tergantung berat ringannya keluhan pelanggan. Bahkan nantinya, petugas PDAM akan dibekali android agar bisa memberikan laporan sebagai bagian servis ke pelanggan.

Melalui layanan itu, Zaini juga mempersilakan jika ada masyarakat yang menjadi korban pungli yang dilakukan petugas PDAM untuk melapor. “data itu kapan saja bisa dimonitor di web secara terbuka,” imbuhnya.

Selain menerima laporan pelanggan, secara bertahap Zaini ingin memfasilitasi agar publik bisa memberikan penilaian terhadap kinerja seluruh jajaran PDAM melalui sistem tersebut. “kalua melihat kasir PDAM cemberut lapor saja,” tandasnya

Dalam SIP berbasis web, ada sejumlah aplikasi yang disajikan. Pertama, Telemetri. Ini adalah sistem yang dapat memantau tekanan air, debit air, level reservoir dan remote perangkat secara online.

Kemudian adalagi sistem Smallworld yang berfungsi memetakan pelanggan, pipa, dan aset-aset PDAM lainnya. Ada juga aplikasi surat dan arsip. Sistem ini berguna untuk mengarsipkan dan menata semua surat secara digital agar pencarian surat lebih cepat dan akurat.

SIP berbasis web juga menyediakan sistem informasi akuntansi. Ini dibuat untuk memudahkan pelaporan keuangan PDAM. Aplikasi ini memiliki fitur kode perkiraan, jurnal-jurnal mutasi, dan laporan keuangan.

Kinerja pegawai PDAM berdasarkan tugas yang dikerjakan mereka perhari juga diukur. Ini tertuang dalam aplikasi KPI (key Performance indikator). Ada juga aplikasi pasang baru online untuk memudahkan calon pelanggan mendaftar kapan saja dan dimana saja mereka berada.

Dan yang terakhir soal aplikasi pengaduan online. Sistem ini dibuat untuk memudahkan pelanggan maupun non pelanggan agar bisa menyampaikan pengaduan kapan saja dan dimana saja.

Terkait dengan perolehan sertifikat ISO, melalui Ikhtiar dan kerja keras jajaran PDAM Giri Menang menunjukkan hasil manis. Target meraih ISO 9001:2008 yang digadang-gadang setahun lalu pun kini telah digenggam.

Penyerahan sertifikat sistem manajemen  mutu ISO 9001:2008 diserahkan langsung oleh Vice President PT. TUV NORD Indonesia Bayu Wicaksana, Kamis (29/12/2016) kemarin. Momen ini dirangkai dalam acara Refleksi Akhir Tahun PDAM Giri Menang 2016 yang di selenggarakan di Hotel Golden Tulip. Dihadiri Wakil Walikota Mataram H. Mohan Roliskana, Sekda Lobar HM Taufiq, Ketua DPRD Kota Mataram H Didi Sumardi serta Ketua DPRD Lobar Hj Sumiatun.

“sertifikat yang diterima oleh PDAM ini telah berstandar internasional,” kata Bayu dihadapan Wartawan. Bayu menjelskan auditor-auditor bertaraf internasional PT. TUV NORD Indonesia telah melaksanakan audit sertifikasi ISO pada Oktober 2016. Ruang lingkupnya mencakup audit sertifikasi jasa pelayanan air nersih dan air minum dengan predikat memuaskan.

Menurut dia, inti dari ISO adalah continual improvement yang harus dibangun dan disosialisasikan kepada seluruh jajaran pegawai PDAM. Agar mereka selalu menjaga konsistensi pelaksanaan pekerjaan sehari-hari sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP). Serta selalu siap memperbaiki jika ada ketidak sesuaian.

 GM PT. Ratama Kualitas Hermansyah selaku konsultan PDAM Giri Menang mengungkapkan jika pendampingan yang dilakukan pihaknya sudah dilakukan setahun lalu. Penerapan sistem ini tidak hanya sebatas SOP tapi juga mencakup pengembangan organisasi, dan lain sebagaianya.

“jadi semua bekerja based on system dan tagline pelayanan prima tidak hanya sebatas slogan tapi harus dilaksanakan secara serius,” ucapnya.

Wakil Wali Kota Mataram, H Mohan Roliskana yang hadir mengapresiasi kinerja PDAM sepanjang tahun 2016. “sebagai pemilik, sejauh ini kami sangat puas dengan kinerja PDAM,” puji Mohan.

Untuk tahun 2017, mohan berharap PDAM bisa memiliki resolusi. Seiring pemenfaatan IT yang mulai dilakukan tahun depan, diyakini Mohan akan sangat berdampak pada peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan.

Sumber : Lombok Post

Menutup akhir tahun 2016, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Giri Menang menggelar acara Refleksi Akhir Tahun 2016 dan pemaparan program kerja tahun 2017.

Refleksi akhir tahun yang digelar di Hotel Golden Tulip, Kamis, 29 Desember 2016 tersebut diikuti oleh sekitar 100 undangan external dan keluarga besar karyawan dan karyawati PDAM Giri Menang dengan mengusung tema “Dengan Manajemen Mutu Menuju Pelayanan Prima”.

Pada refleksi akhir tahun 2016, PDAM Giri Menang meraih prestasi yang membanggakan berupa penyerahan sertifikat ISO 9001:2008 Sistem Manajemen Mutu. Tentu peraihan tersebut adalah hasil dari ihtiar dan kerja keras bersama yang tentunya akan terus dipertahankan di tahun-tahun kedepan.

Kegiatan Refleksi Akhir Tahun kali ini sekaligus dirangkai dengan Launching Program Sistem Informasi Pelayanan (SIP) Berbasis Web. Dengan Program SIP kedepannya pelanggan PDAM akan sangat dimudahkan. Pasalnya hanya dengan mengaksis web PDAM Giri Menang, maka pelanggan akan bisa melakukan segala jenis keperluan yang berkaitan dengan PDAM Giri Menang. Mulai dari pendaftaran sambung baru hingga pengaduan pelanggan sudah tercover dalam program tersebut.

Wakil Walikota Kota Mataram H. Mohan Roliskana meminta kepada jajaran manajemen PDAM Giri Menang untuk terus berbenah memberikan pelayanan terbaik dan semakin mendekatkan diri dengan masyarakat sebagai bentuk pelayanan yang prima kepada masyarakat. “kami minta PDAM terus turun mendekatkan diri dengan masyarakat,” imbuh Wawali.

Direktur Utama PDAM Giri Menang H. Lalu Ahmad Zaini mengatakan dengan penerimaan sertifikat ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang sudah dilakukan oleh PDAM dianggap sudah sesuai dengan SOP yang sudah ditetapkan.

Dengan peluncuran SIP yang berbasis web tersebut, maka kedepannya semua pelayanan di PDAM akan semakin mudah. “kalau ada laporan tinggal disampaiakan saja di web,” kata Zaini.

Sementara itu hasil kerja PDAM Giri Menang tahun 2016 untuk jumlah pelanggan sudah mencapai 116.447 pelanggan yang aktif. Kalao dihitung dengan yang tidak aktif pelanggan berjumlah sekitar 120 ribu lebih. Sedangkan pda tahun 2017 nanti target pelanggan PDAM ditargetkan bisa mencapai 124.450 pelanggan.

Kedepaannya untuk tahun 2017 kata Zaini, tantangan peningkatan kinerja diseluruh aspek (Keuangan, Operasional, dan Administrasi) untuk mencapai predikat “SANGAT BAIK” pada tahun 2018 dan bisa memberlakukan penyesuian tarif sesuai Amanah Permendagri 71 Tahun 2016 dan pengendalian biaya dengan menyeimbangkan peningkatan kesejahteraan pegawai dengan efisiensi biaya operasional.  

Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan dan sumber daya manusia yang ada, PDAM Giri Menang menggelar pelatihan Sambung baru berbasis Web. (online) yang nara sumbernya berasal dari bagian Internal IT PDAM Giri Menang.

Bertempat di ruang IT PDAM Giri Menang, Jum’at, 23 Desember 2016. Peserta pelatihan yang diikuti sebanyak ± 12 (dua belas) orang tersebut dikhususkan pada bagian Pelayanan dan Transmisi Distribusi dengan fokus pembahasan mekanisme sambung baru berbasis Web./online.

kegiatan yang dimulai pada pukul 8.30-17.00 WITA tersebut akan berlangsung selama 2 (dua) hari. Yakni hari jumat (23/12/2016) dan hari sabtu (24/12/2016), masih dengan peserta yang sama dan fokus pelatihan/pembahasana yang berbeda.

Pendaftaran sambung baru online adalah bentuk transformasi dari desktop App. ke Web. App. Dimana calon pelanggan akan sangat dimudahkan dengan adanya Aplikasi tersebut. pelanggan hanya akan diminta mengisi formulir pendaftaran yang tertera dilayar halaman web PDAM dan (menjadi keharusan) untuk mengisi kolom nomor ponsel dari calon pelanggan, setelah itu secara otomatis pelanggan akan menerima sms dari operator sebagai bukti pendaftaran telah diterima.

“cukup dengan akses/koneksi internet maka calon pelanggan akan bisa melakukan pendaftaran sambung baru (PDAM Giri Menang), dimanapun dia berada.” Ujar Kepala Seksi IT, Rama Waskita.  

Pelatihan seperti ini diharapkan mampu meningkatkan semangat kerja karyawan khususnya di bagian pelayanan dan transmisi distribusi. Sehingga terciptanya PDAM yang baik, yang maksimal dan professional dalam melayani dan membeikan kemudahan untuk pelanggan/masyarakat.

Mataram. Senin, 19 Desember 2016. Direktur Teknik, HM. Yusuf dan Direktur Umum, H. Ahmad Ridwan beserta Jajaran Kepala Bagian didampingi Ketua  Badan Pengawas HL. Makmur Sa’id dan jajaran anggota badan pengawas PDAM Giri Menang menerima kunjungan kerja dari PDAM Intan Banjar, Kalimantan Selatan.

Pada kesempatan ini, kunjungan PDAM Intan Banjar yang ditugaskan melakukan kunjungan kerja ke PDAM Giri Menang terdiri dari beberapa unsur. Yakni, Direksi, Badan Pengawas, Akademisi dan Unsur Pemerintah, dengan tujuan untuk menambah wawasan dan pengetahuan tentang pengelolaan Perusahaan Daerah Air Minum yang sudah diterapkan di PDAM Giri Menang serta untuk mempererat silaturahmi dan sebagai ajang tukar pendapat antar PDAM.

Ketua Dewan Pengawas PDAM Giri Menang HL. Makmur Sa’id memimping langsung pertemuan. Mantan Sekda Kota Mataran, tersebut menjelaskan dengan terperinci mulai dari sejarah terbentuknya PDAM, perkembangan, kendala dan prestasi hingga cakupan pelayan sampai dengan Tahun 2016 ini.

Prosesi tanya jawab antara PDAM Intan Banjar dengan PDAM Giri Menang berlangsung sangat aktif. Satu persatu pertanyaan dijawab oleh Kepala Bagian yang bersangkutan sehingga memberikan kesan yang sangat baik kepada PDAM Intan Banjar. 

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Giri Menang menggelar acara nonton bareng (nobar) pertandingan sepak bola final leg kedua piala AFF 2016 antara Timnas Indonesia melawan Thailand yang diselenggarakan di stadion Rajamangala, Bangkok yang sekaligus menjadi penentu pemenang pertandingan.

Bertempat di hall utama PDAM Giri Menang. Sabtu, 17 Desember 2016. Inisiator Acara Januar Ramadhan, megatakan ini adalah pagelaran nonton bareng pertandingan sepakbola yang pertama kali diadakan di PDAM Giri Menang.

Puluhan penonton ikut meramaikan acara nobar tersebut. tidak hanya karyawan dan karyawati saja yang ikut menyaksikan pertandingan final tersebut. security hingga office boy juga turut serta duduk bersama meneriakkan dukungannya kepada tim Merah Putih.

Sampai dengan akhir acara, timnas Merah putih harus puas berada di posisi ke dua setelah di boyong dua gol oleh Thailand.

Terima kasih atas kerja kerasmu, Timnas Garuda.. 

Dalam rangka memeriahkan acara Refleksi Akhir Tahun 2016, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Giri Menang menggelar berbagai macam jenis perlombaan yang diperuntukkan kepada seluruh pegawai PDAM. Kegiatan tersebut bertujuan untuk mempersatukan dan mengakrabkan kembali kebersamaan antar pegawai.

Jum’at, 16 Desember 2016 bertempat di halaman kantor PDAM Giri Menang, panitia menggelar berbagai macam perlombaan, yakni Lomba Sendok Kelereng (perorangan), Lomba Bola Tenis di Kepala (berpasangan), Lomba Tebak Kata (Berkelompok/5 Orang), Lomba Bola Keranjang (Berkelompok/3 Orang), dan Lomba Karaoke Heboh (Perorangan).

Berbagai macam Perlombaan yang dimulai dari pagi hingga sore hari tersebut mendapatkan apresiasi yang sangat tinggi dari peserta lomba. Pasalnya pendaftaran berbagai macam perlombaan tersebut diikuti oleh hampir seluruh pegawai PDAM sehingga menambah kemeriahan rangkaian acara refleksi akhir tahun yang rutin digelar di setiap tahunnya.

Padatnya jadwal di sisa tahun 2016 tidak menyurutkan niat panitia acara untuk mengadakan pagelaran yang rutin diadakan oleh PDAM Giri Menang. Puncak acara refleksi akhir tahun rencananya akan diselenggarakan pada tanggal 27 Desember 2016 dan bertempat di Hotel Golden Tulip, Mataram.

Mataram. Kamis, 15 Desember 2016 bertempat di halaman kantor PDAM Giri Menang, pada kesempatan apel pagi yang rutin dilakukan oleh PDAM Giri Menang sekaligus dijadikan sebagai ajang perpisahan dari Drs. H. Siswandi, pegawai senior PDAM Giri Menang untuk mengakhiri masa kerjanya di PDAM Giri Menang.

Dengan masa kerja ±30 tahun, tentu sangat banyak kenangan dan kontribusi yang diberikan oleh Drs. H. Siswandi untuk PDAM Giri Menang. 30 tahun bukanlah waktu yang singkat untuk tetap setia memberikan dedikasi dan melakukan yang terbaik kepada perusahaan.

Drs. H. Siswandi turut mendukung perkembangan asosiasi perusahaan air minum di NTB melalui jabatannya sebagai Sekretaris DPD PERPAMSI NTB. Ia juga berperan dalam berbagai kajian dan pembuatan regulasi di PDAM Giri Menang.

Dalam sambutannya, siswandi menyampaikan permohonan maafnya apabila selama ini dalam bekerja ada hal-hal yang kurang menyenangkan baik yang disengaja maupun yang tidak disengaja. “ya kalo suatu saat kita ketemu diluar institusi, mohon saya disapa. Jangan sampai silaturrahim kita terputus.” Ujarnya.

Kegiatan apel pagi juga ditutup dengan melakukan salaman untuk saling memaafkan antara Pak H. Siswandi yang akrab disapa Pak Sis dengan semua Pegawai PDAM Giri Menang.

Mataram. Direktur Utama PDAM Giri Menang, L. Ahmad Zaini pada Apel pagi, Senin, 5 Desember 2016 di halaman kantor PDAM Giri Menang berkesempatan memberikan pengarahan kepada seluruh pegawainya.

Dirut PDAM L. Ahmad Zaini memaparkan mengenai proses assessment yang dilakukan hari minggu (4/12/2016) terhadap Kepala Bagian dan beberapa Kepala Seksi terpilih yang berlanjut hari ini (5/12/2016) dengan jadwal assessment terhadap direksi dan akan dilanjutkan kepada kepala seksi dan staff.

Dengan dilakukannya assessment dalam sebuah organisasi/perusahaan tidak menutup kemungkinan  akan ada pergeseran jabatan. Baik pergeseran terhadap yang kurang produktif dalam bidangnya maupun yang tidak sesuai dengan bidangnya. Kegiatan tersebut bertujuan untuk menyaring kembali calon pengisi jabatan yang sesuai dengan kompetensi yang dibutuhkan (sesuai bidang) sehingga didapatkan kinerja yang lebih baik kedepannya.

“Memasuki tahun 2017 kita sudah memiliki target yang lebih berat, tentu agar berjalannya target-target tersebut harus ada penyegaran, itulah tujuannya diadakan assessment agar bisa mengidentifikasi individu pegawai agar sesuai dengan bidangnya.” Ucapnya.

Dengan sisa waktu yang sangat terbatas di tahun 2016, Zaini menekankan kepada seluruh pegawai untuk memperbaiki kinerjanya dan memberikan yang terbaik serta membawa perusahaan menuju yang lebih baik.

Zaini berharap tahun 2016 bisa diakhiri dengan baik, dengan capaian-capaian yang telah direncanakan dan ditetapkan bersama dan berharap situasi di tahun 2017 harus lebih baik dari 2016 dalam segala halnya termasuk kinerja, prestasi dan kesejahteraan. “selama masih ada kemauan pasti disitu ada jalan.” Ujarnya.