Bel berbunyi tanda apel pagi akan segera dimulai. barisan segera dirapikan untuk memulai rutinitas apel pagi yang diikuti seluruh pegawai termasuk jajaran Direksi dan seluruh Kepala Bagian PDAM Giri Menang. Apel dipimpin langsung oleh Direktur Utama PDAM Giri Menang L. Ahmad Zaini yang sekaligus memberikan beberapa informasi terkait agenda besar Persatuan Perusahaan Air Minum Seluruh Indonesia (PERPAMSI) yang akan dilaksanakan di Kota Mataram, Lombok.

Bertempat dihalaman kantor PDAM Giri Menang, Zaini menyampaikan salah satu hasil Rapat Kerja Nasional (RAKERNAS) Perpamsi yakni terkait Musyawarah Antar Perusahaan Air Minum Nasional (MAPAMNAS) dan Pekan Olahraga Nasional (PORNAS) yang sudah ditentukan penyelanggaraannya akan dilaksanakan di dua tempat, yakni: Mapamnas di Banjarmasin dan untuk Pornas diselenggarakan di Kota Mataram pada bulan Juli 2017 (setelah lebaran).

Menurut Zaini hal tersebut adalah agenda besar rutin perpamsi dan kita sangat beruntung dan bangga bisa menjadi tuan rumah atas acara tersebut. “ini menjadi PR sehingga harus dipersiapkan sebaik mungkin mulai dari lokasi dll. Dan tentu harus kita kordinasikan dengan bagian-bagian terkait mulai dari Pemkot, Pemprov dan Dirut PDAM Se-NTB untuk bersama-sama menyiapkan agar kegiatan tersebut dapat terlaksana dengan baik.” Ujar Zaini.

Zaini juga menegaskaan khususnya kepada pegawai PDAM Giri Menang yang akan menjadi peserta dalam pornas tersebut untuk terus mempersiapkan diri sebaik mungkin. “sebagai tuan rumah, kita harus bisa menjadi yang terbaik,” Pungkasnya.

Diakhir sambutannya Zaini kembali mengingatkan kepada seluruh peserta apel untuk tetap melakukan evaluasi kerja. Baik dengan satu bagian maupun dengan bagian yang lain serta melakukan perbaikan dan peningkatan di bidang pelayanan dan harus berkomitmen menjadi pelayan yang terbaik kepada pelanggan serta menjadi PR (Public Relation) yang baik bagi perusahaan. “itu semua harus kita wujudkan karena itu adalah bagian dari tugas kita bersama. Insyaallah kita akan bisa memberikan yang terbaik kepada perusahaan” Tutupnya.

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Giri Menang menggelar sosialisasi penyesuaian tarif air minum di 4 (empat) lokasi yang dimulai dari hari senin, 23 Januari hingga Kamis, 26 Januari 2017.

Sosialisasi yang dilakukan adalah mengenai Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 71 Tahun 2016 tentang perhitungan dan penetapan tarif air minum dan juga didukung dengan Surat Keputusan Bersama Bupati Kab. Lombok Barat dan Walikota Mataram.

Kegiatan yang berlangsung selama 4 (empat) hari tersebut dimulai dari daerah Lombok Barat Bagian utara yang pertemuannya dipusatkan di kantor Departemen Agama Kab. Lombok Barat di Narmada (23/10/2017). Sebanyak 4 (empat) kecamatan yang mewakili masyarakat dalam acara tersebut yakni Kec. Narmada, Lingsar, Batulayar dan Kec. Gunungsari. Masing-masing wilayah terdiri dari 20 Orang perwakilan/80 Peserta yang terdiri dari tokoh masyarakat, tokoh pemuda, tokoh desa yang berada di setiap kecamatan.

Sosialisasi penyesuaian tarif juga dilakukan hari ini. Selasa, 24 Januari 2017 yang bertempat di Kantor BAZNAS di Jl. Lingkar Square, Kec. Gerung. Kegiatan yang dilaksanakan Hari ini (24/01/2017) difokuskan kepada masyarakat Lombok Barat Bagian Selatan, yakni : Kec. Kuripan, Kediri, Labuapi, Gerung, Lembar dan Kec. Sekotong dengan masing-masing jumlah perwakilan bervariasi dengan total 100 Peserta.

Untuk selanjutnya, dengan sisa hari yakni hari Rabu, 25 Januari sampai dengan Kamis, 26 Januari 2017, sosialisasi akan dilakukan di mataram yang terdiri dari 6 (enam) Kecamatan dengan jumlah peserta 220 Orang.

Kegiatan tersebut mendapatkan apresiasi yang baik dari peserta yang ikut hadir dengan berbagai macam jenis pertanyaan seputar penyesuaian tarif sampai dengan infrastruktur pelayanan PDAM Giri Menang. Tidak sedikit dari mereka yang sangat kritis mempertanyakan alasan dan dampak penyesuaian terhadap masyarakat. Namun pertanyaan demi pertanyaan mampu dijawab dengan baik oleh tim dari Forum Pelanggan dan tim dari PDAM Giri Menang. 

Sehubungan dengan adanya kegiatan perbaikan pipa distribusi perlintasan di jembatan Abiantubuh, maka kegiatan tersebut akan berdampak pada penghentian sementara distribusi air ke wilayah Abiantubuh, Pagutan, Babakan dan Dasan Cermen.

Perbaikan akan dilaksanakan besok pagi, Selasa 24 Januari 2017 dan diperkirakan akan selesai pada malam hari. Distribusi air akan kembali berjalan normal dalam kurun waktu 2-3 hari setelah perbaikan selesai. Oleh sebab itu dihimbau kepada wilayah terdampak agar mengisi tandon air, ember dan sejenisnya untuk cadangan kebutuhan sehari-hari selama menunggu distribusi air kembali normal.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Mohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanannya. Terima kasih

      Ttd,

Manajemen 

Rabu, 18 Januari 2016, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Giri Menang mendapatkan kunjungan dari mahasiswa jurusan tekhnik lingkungan. Kegiatan tersebut bertujuan untuk peningkatan pengetahuan mahasiswa tentang pengolahan air bersih sesuai dengan mata kuliah dan kurikulum pada jenjang D3 kesehatan lingkungan dan  S1 Teknik lingkungan, Sekolah Tinggi Teknik Lingkungan (STTL) Mataram.

Kunjungan tersebut diterima langsung oleh Direktur Bidang Teknik, H. M. yusuf dan didampingi oleh jajaran kepala bagian terkait yang bertempat di ruang rapat Kantor PDAM Giri Menang. Pada kesempatan tersebut, Direktur Teknik H. M yusuf menjelaskan secara ringkas mengenai sejarah terbentuknya PDAM Giri Menang, sistem dan proses pengolahan air dari hulu hingga hilir, sumber-sumber air baku yang dimiliki,  serta cakupan wilayah dan pertumbuhan pelanggan PDAM Giri Menang sampai dengan tahun 2016.

Kunjungan yang dihadiri oleh ±48 mahasiswa/i tersebut berlanjut  ke sumber mata air PDAM Giri Menang yang berada di Desa Sarasute dan SPL Penimbung di Gunung Sari, Kab. Lombok Barat. Di lokasi, mahasiswa dipandu oleh beberapa petugas di bagian Produksi PDAM Giri Menang mencoba memberikan pemaparan dan penjelasan yang dibutuhkan oleh mahasiswa. peserta kunjungan terlihat sangat aktif menanyakan step by step mengenai pengolahan air hingga akhirnya bisa sampai dan dinikmati oleh pelanggan.

Setelah puas dengan tanya jawab dan berkeliling di sumber mata air, kunjungan diakhiri dengan sesi foto bersama didepan lokasi sumber mata air sarasute. 

Mataram. Senin 16 Januari 2016, dalam rangka optimalisasi pembahasan Rancangan Peraturan  Daerah tentang Perubahan Atas Peraturan Daerah Nomor 12 Tahun 2011 tentang Rencana Tata Ruang Wilayah Kota Mataram Tahun 2011-2031 terkait sinkronisasi materi dan substansi Raperda Perubahan RTRW dengan kebijakan pengembangan system jaringan prasarana penyediaan air minum ke Kantor PDAM Giri Menang.

Dalam kunjungan ini rombongan langsung diterima oleh Direktur Utama PDAM Giri Menang L. Ahmad Zaini, Direktur Teknik H. M. Yusuf, Direktur Umum H. Ahmad Ridwan beserta Jajaran Management PDAM Giri Menang.

Pada kesempatan tersebut Dirut PDAM Giri Menag L. Ahmad Zaini menyampaikan terima kasihnya kepada rombongan Pansus DPRD Kota Mataram yang telah menjadwalkan diri untuk melaksanakan kunjungan ke PDAM Giri Menang.

Kunjungan rombongan Wakil Rakyat yang di ketuai oleh Drs. H.M Noer Ibrahim beserta wakilnya I Gede Wiska dengan anggota Lalu Suriadi, H. Muhir, I Wayan Wardana, Drs. I Ketut Sugiarta, Abd. Rachman, I Gst Bgs Hari Sudana P, Hj. Dian Rachmawati, Drs. H. M. Husni Thamrin, Muhamad Halabi, H.M Faesal, H. Azhar Anshori, Ali Aswandi, Misban Ratmaji, Sang Ketut Deresta dan pendamping pansus I Wayan Sutasne dan Abdul Jabar,

Kegiatan yang diisi dengan pemaparan dan penjelasan-penjelasan khusus terkait rencana tata ruang wilayah tersebut berjalan dengan sangat aktif, tanya jawab dan penuh keakraban.  

Dalam kesempatan tersebut Drs. H. M. Noer Ibrahim mengaku sangat puas dengan pemaparan yang diberikan oleh Direktur Utama PDAM Giri Menang serta berjanji akan memfollow up usulan-usulan seputar rencana tata ruang wilayah yang ada dalam pembahasan tersebut.

Sesuai surat nomor 690.006/PDAM-GM/2016, Perihal Penyesuaian Tarif Air Minum PDAM Giri Menang dengan ini diberitahukan kepada seluruh pelanggan PDAM Giri Menang bahwa terhitung mulai Rekening bulan Januari 2017 yang akan ditagih pada bulan Februari 2017 diberlakukan tarif baru.

Penyesuaian tarif air minum PDAM Giri Menang ditetapkan berdasarkan Keputusan Bersama Bupati Lombok Barat dan Walikota Mataram No. 927 tahun 2016 dan 8 tahun 2016 tanggal 29 Desember 2016, yang berpedoman pada Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 71 Tahun 2016 tentang Perhitungan dan Penetapan Tarif Air Minum, dimana pasal 25ayat 1 menyatakan bahwa setiap tahun besaran tarif air minum disesuaikan.

Prinsip dasar penyesuaian tarifair minum ini mempertimbangkan keterjangkauan dengan memperhatikan kemampuan membayar pelanggan yang berpenghasilan sama dengan Upah Minimum Provinsi (UMP) serta tidak melampaui 4% dari pendapatan masyarakat pelanggan, dan dalam penerapan dipenyesuaian tarif ini baru sebesar 2,16% dari UMP. Subsidi silang diterapkan pada pelanggan Kelompok I (Sosial & MBR) yang disubsidi oleh Kelompok III (Instansi Pemerintah & Bisnis). Tarif progresif ditetapkan untuk mengupayakan penghematan penggunaan air minum. Transparansi dan akuntabilitas melalui penjaringan aspirasi dan penyampaian informasi rencana perhitungan tarif kepada pelanggan telah dilakukan melalui survey Kepuasan Pelanggan (SKP) pada bulan Agustus 2016, dan konsultansi publik dengan Forum Pelanggan selaku wakil masyarakat pelanggan pada bulan Desember 2016.

Demikian informasi ini disampaikan untuk diketahui dan agar menjadi maklum.

ttd,

Direksi

Untuk informasi Penyesuaian Tarif Air PDAM Giri Menang sebagimana dalam lampiran Surat Keputusan Bersama Bupati Lombok Barat dan Walikota Mataram dapat diakses melaui link berikut : Informasi Penyesuaian Tarif Air PDAM Giri Menang

Momentum 2017 harus diawali dengan semangat kerja yang lebih baik. Dengan beberapa terobosan-terobosan yang sudah di terapkan di PDAM, salah satunya peluncuran program Sistem Informasi Pelayanan Berbasis Web yang di launching di akhir tahun 2016. dengan peluncuran program tersebut tentunya membutuhkan komitmen untuk lebih perduli lagi terhadap perusahaan agar lebih baik dari tahun-tahun sebelumnya. “dengan program tersebut, pengaduan harus ditindaklanjuti kurang dari 2 jam. Jangan sampai terjadi laporan yang berulang tetapi tidak kunjung ditindak lanjuti,” ujar Dirut.

Zaini juga menyampaikan di hadapan pegawai agar tetap bekerja dengan semangat dan komitmen tinggi. Lebih produktif, lebih professional. “saya harap tidak ada lagi ruang untuk membicarakan sesuatu yang tidak terlalu penting yang mengakibatkan produktifitas menjadi terhambat. Lebih baik kita gunakan untuk menyelesaikan apa yang seharusnya perlu untuk diselesaikan,” tambahnya.   

Zaini juga berharap kepada seluruh jajaran pegawai agar terus mengembangkan diri sebaik mungkin dan membuat atau menciptakan terobosan-terobosan baru demi kepentingan perusahaan agar lebih baik lagi.

Awal tahun 2017 dibuka PDAM Giri Menang dengan melaunching inovasi membanggakan. Program Sistem Informasi Pelayanan (SIP) berbasis Web mulai diberlakukan 1 Januari 2017 kemarin. Dirut PDAM Giri Menang H. Lalu ahmad Zaini mengungkapkan melalui program ini salah satunya pelanggan dapat menyampaikan keluhan maupun laporan dengan lebih mudah melalui website.

“di web akan terlihat mana laporan yang sudah ditindaklanjuti dan tuntas, serta mana yang belum selesai ditangani,” katanya.

Zaini menjelaskan kata kunci dalam memberikan pelayanan yang baik ke masyarakat adalah bagaimana mengelola SDM (sumber daya manusia) dan mengintegrasikan kemampuan SDM dengan sistem informasi teknologi (IT). “sistem ini memastikan semua berjalan dengan baik, tidak perlu ada yang diragukan Karena semua sudah pasti sesuai SOP (standar operasional prosedur),” paparnya.

Pembuatan SIP ini, lanjut Zaini, untuk menunjukkan kepada pelanggan jika pelayanan yang diberikan serba penuh kepastian tanpa mengenal diskriminasi. “siapapun yang melapor, hari itu juga langsung dijawab laporannya. Tidak perlu dua atau tiga kali melapor Karena laporan kedua pasti akan ditolak oleh sistem,” ungkapnya.

Terhadap jangka waktu tindak lanjut laporan , menurut dia, tergantung berat ringannya keluhan pelanggan. Bahkan nantinya, petugas PDAM akan dibekali android agar bisa memberikan laporan sebagai bagian servis ke pelanggan.

Melalui layanan itu, Zaini juga mempersilakan jika ada masyarakat yang menjadi korban pungli yang dilakukan petugas PDAM untuk melapor. “data itu kapan saja bisa dimonitor di web secara terbuka,” imbuhnya.

Selain menerima laporan pelanggan, secara bertahap Zaini ingin memfasilitasi agar publik bisa memberikan penilaian terhadap kinerja seluruh jajaran PDAM melalui sistem tersebut. “kalua melihat kasir PDAM cemberut lapor saja,” tandasnya

Dalam SIP berbasis web, ada sejumlah aplikasi yang disajikan. Pertama, Telemetri. Ini adalah sistem yang dapat memantau tekanan air, debit air, level reservoir dan remote perangkat secara online.

Kemudian adalagi sistem Smallworld yang berfungsi memetakan pelanggan, pipa, dan aset-aset PDAM lainnya. Ada juga aplikasi surat dan arsip. Sistem ini berguna untuk mengarsipkan dan menata semua surat secara digital agar pencarian surat lebih cepat dan akurat.

SIP berbasis web juga menyediakan sistem informasi akuntansi. Ini dibuat untuk memudahkan pelaporan keuangan PDAM. Aplikasi ini memiliki fitur kode perkiraan, jurnal-jurnal mutasi, dan laporan keuangan.

Kinerja pegawai PDAM berdasarkan tugas yang dikerjakan mereka perhari juga diukur. Ini tertuang dalam aplikasi KPI (key Performance indikator). Ada juga aplikasi pasang baru online untuk memudahkan calon pelanggan mendaftar kapan saja dan dimana saja mereka berada.

Dan yang terakhir soal aplikasi pengaduan online. Sistem ini dibuat untuk memudahkan pelanggan maupun non pelanggan agar bisa menyampaikan pengaduan kapan saja dan dimana saja.

Terkait dengan perolehan sertifikat ISO, melalui Ikhtiar dan kerja keras jajaran PDAM Giri Menang menunjukkan hasil manis. Target meraih ISO 9001:2008 yang digadang-gadang setahun lalu pun kini telah digenggam.

Penyerahan sertifikat sistem manajemen  mutu ISO 9001:2008 diserahkan langsung oleh Vice President PT. TUV NORD Indonesia Bayu Wicaksana, Kamis (29/12/2016) kemarin. Momen ini dirangkai dalam acara Refleksi Akhir Tahun PDAM Giri Menang 2016 yang di selenggarakan di Hotel Golden Tulip. Dihadiri Wakil Walikota Mataram H. Mohan Roliskana, Sekda Lobar HM Taufiq, Ketua DPRD Kota Mataram H Didi Sumardi serta Ketua DPRD Lobar Hj Sumiatun.

“sertifikat yang diterima oleh PDAM ini telah berstandar internasional,” kata Bayu dihadapan Wartawan. Bayu menjelskan auditor-auditor bertaraf internasional PT. TUV NORD Indonesia telah melaksanakan audit sertifikasi ISO pada Oktober 2016. Ruang lingkupnya mencakup audit sertifikasi jasa pelayanan air nersih dan air minum dengan predikat memuaskan.

Menurut dia, inti dari ISO adalah continual improvement yang harus dibangun dan disosialisasikan kepada seluruh jajaran pegawai PDAM. Agar mereka selalu menjaga konsistensi pelaksanaan pekerjaan sehari-hari sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP). Serta selalu siap memperbaiki jika ada ketidak sesuaian.

 GM PT. Ratama Kualitas Hermansyah selaku konsultan PDAM Giri Menang mengungkapkan jika pendampingan yang dilakukan pihaknya sudah dilakukan setahun lalu. Penerapan sistem ini tidak hanya sebatas SOP tapi juga mencakup pengembangan organisasi, dan lain sebagaianya.

“jadi semua bekerja based on system dan tagline pelayanan prima tidak hanya sebatas slogan tapi harus dilaksanakan secara serius,” ucapnya.

Wakil Wali Kota Mataram, H Mohan Roliskana yang hadir mengapresiasi kinerja PDAM sepanjang tahun 2016. “sebagai pemilik, sejauh ini kami sangat puas dengan kinerja PDAM,” puji Mohan.

Untuk tahun 2017, mohan berharap PDAM bisa memiliki resolusi. Seiring pemenfaatan IT yang mulai dilakukan tahun depan, diyakini Mohan akan sangat berdampak pada peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan.

Sumber : Lombok Post

Menutup akhir tahun 2016, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Giri Menang menggelar acara Refleksi Akhir Tahun 2016 dan pemaparan program kerja tahun 2017.

Refleksi akhir tahun yang digelar di Hotel Golden Tulip, Kamis, 29 Desember 2016 tersebut diikuti oleh sekitar 100 undangan external dan keluarga besar karyawan dan karyawati PDAM Giri Menang dengan mengusung tema “Dengan Manajemen Mutu Menuju Pelayanan Prima”.

Pada refleksi akhir tahun 2016, PDAM Giri Menang meraih prestasi yang membanggakan berupa penyerahan sertifikat ISO 9001:2008 Sistem Manajemen Mutu. Tentu peraihan tersebut adalah hasil dari ihtiar dan kerja keras bersama yang tentunya akan terus dipertahankan di tahun-tahun kedepan.

Kegiatan Refleksi Akhir Tahun kali ini sekaligus dirangkai dengan Launching Program Sistem Informasi Pelayanan (SIP) Berbasis Web. Dengan Program SIP kedepannya pelanggan PDAM akan sangat dimudahkan. Pasalnya hanya dengan mengaksis web PDAM Giri Menang, maka pelanggan akan bisa melakukan segala jenis keperluan yang berkaitan dengan PDAM Giri Menang. Mulai dari pendaftaran sambung baru hingga pengaduan pelanggan sudah tercover dalam program tersebut.

Wakil Walikota Kota Mataram H. Mohan Roliskana meminta kepada jajaran manajemen PDAM Giri Menang untuk terus berbenah memberikan pelayanan terbaik dan semakin mendekatkan diri dengan masyarakat sebagai bentuk pelayanan yang prima kepada masyarakat. “kami minta PDAM terus turun mendekatkan diri dengan masyarakat,” imbuh Wawali.

Direktur Utama PDAM Giri Menang H. Lalu Ahmad Zaini mengatakan dengan penerimaan sertifikat ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang sudah dilakukan oleh PDAM dianggap sudah sesuai dengan SOP yang sudah ditetapkan.

Dengan peluncuran SIP yang berbasis web tersebut, maka kedepannya semua pelayanan di PDAM akan semakin mudah. “kalau ada laporan tinggal disampaiakan saja di web,” kata Zaini.

Sementara itu hasil kerja PDAM Giri Menang tahun 2016 untuk jumlah pelanggan sudah mencapai 116.447 pelanggan yang aktif. Kalao dihitung dengan yang tidak aktif pelanggan berjumlah sekitar 120 ribu lebih. Sedangkan pda tahun 2017 nanti target pelanggan PDAM ditargetkan bisa mencapai 124.450 pelanggan.

Kedepaannya untuk tahun 2017 kata Zaini, tantangan peningkatan kinerja diseluruh aspek (Keuangan, Operasional, dan Administrasi) untuk mencapai predikat “SANGAT BAIK” pada tahun 2018 dan bisa memberlakukan penyesuian tarif sesuai Amanah Permendagri 71 Tahun 2016 dan pengendalian biaya dengan menyeimbangkan peningkatan kesejahteraan pegawai dengan efisiensi biaya operasional.