Mataram. Senin, 24 Oktober 2016. Dalam kesempatan rutin apel pagi yang dilaksanakan perusahaan, Direktur Utama PDAM Giri Menang L. Ahmad Zaini mengingatkan kembali kepada seluruh karyawan akan maraknya pungutan liar (pungli). “Dengan sudah dibentuknya satuan pemberantasan pungutan liar yang dibentuk langsung oleh Presiden Repulik Indonesia,  Sekarang sudah tidak ada lagi tempat bagi setiap pegawai yang ketahuan melakukan praktek pungli kepada masyarakat/pelanggan.” Ujarnya.

Zaini tak henti-hentinya menghimbau kepada semua pegawai untuk menjauhkan diri dari segala hal yang tentunya bisa merugikan masyarakat/pelanggan. “mari kita bersama-sama berlomba-lomba memberikan yang terbaik kepada pelanggan. Ikhlaskan diri dengan bekerja dengan sabaik-baiknya dan menjalankannya sesuai aturan yang berlaku. Jangan sampai ada tindakan yang justru akan merugikan kita sendiri dan bahkan anak istri dan keluarga kita.” Katanya.

Selain itu Zaini juga sedikit menyinggung mengenai revisi Permendagri No 2 tahun 2007 terkait usia pensiun yang mulanya diangka 56 tahun, kini diusulkan untuk diubah menjadi 58 tahun serta beberapa perubahan lainnya terkait organ dan kepegawaian PDAM yang diusulkan oleh Persatuan Perusahaan Air Minum Seluruh Indonesia (PERPAMSI) kepada Kemendagri dan mudahan dapat berjalan dengan baik.

Zaini juga memberikan informasi terkait pemerintah pusat yang sangat memberikan perhatian khusus terhadap pengembangan PDAM di Indonesia, khususnya melalui penetapan tarif PDAM yang memenuhi biaya pemulihan, PDAM diamanatkan untuk melakukan penyesuaian tarif setiap tahunnya. 

Diakhir sambutannya Zaini juga menginformasikan kembali terkait kehadiran Menteri Pekerjaan Umum dan Menteri Keuangan yang dijadwalkan akan menghadiri Peresmian Program Hibah air minum berupa Sambungan Rumah untuk Masyarakat Berpenghasilan Rendah (MBR). “Insyaallah hari ini bisa ditentukan lokasi yang akan dipilih untuk itu”. Pungkasnya.
 

Sehubungan dengan rencana kerjasama dengan Citilink mengenai Corporate Sales Agreement, PDAM Giri Menang menggelar pertemuan guna melakukan perjanjian kerjasama dalam rangka penyediaan tiket untuk perjalanan dinas dan non dinas karyawan.

Kegiatan tersebut diselenggarakan di Lesehan Green Asri pada hari Jumat, 21 Oktober 2016. Acara yang dihadiri oleh jajaran Direksi beserta Kepala Bagian satuan kerja PDAM Giri Menang dan Vice President Sales & Distribution Citilink, Agus Dewanta dan Sales Manager Citilink Lombok Dedy Sudarwanto.

Dalam kesempatan tersebut Direktur Teknik PDAM Giri Menang HM. Yusuf menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Citilink yang telah menjalin kerjasama dengan PDAM. Kedepannya Yusuf berharap dengan kerjasama tersebut bisa menjalin hubungan yang baik yang sama-sama memberikan keuntungan kepada masing-masing perusahaan.

Dalam kesempatan yang sama Vice President sales & Distribution Citilink,  Agus Dewanta juga menyampaikan rasa terima kasihnya kepada PDAM Giri Menang yang telah memberikan kesempatan yang baik kepada Citilink untuk menjalin kerjasama.

“ini kerjasama pertama kali dengan corporate di NTB. Saya berharap kedepan juga bisa memperluas kerjasama kami dengan corporate yang lain” ujarnya.

Agus juga menyampaikan dalam pelayanannya, Citilink akan konsisten mengedepankan kualitas dan  memberikan keparcayaan serta kemudahan kepada pelanggan.

Sales Manager Citilink Lombok, Dedy Sudarwanto juga memberikan sedikit sambutannya. Dalam acara tersebut Dedy menyampaikan dengan jalinan kerjasama PDAM Giri Menang dengan Citilink, Citilink akan memberikan diskon khusus dan kemudahan lainnya yang tidak didapatkan oleh masyarakat secara umum.

Terkait kerjasama dengan PDAM, Dedy juga menyampaiakn komitmennya untuk siap mendukung kegiatan yang dilakukan oleh PDAM. “kami bisa mendukung menjadi sponsorship dalam kegiatan yang dilakukan oleh PDAM.” Ungkapnya.

Permendagri Nomor 71 Tahun 2016 tentang Perhitungan dan Penetapan Tarif Air Minum menjelaskan bahwa perhitungan dan penetapan tarif air minum didasarkan pada. a) Keterjangkauan dan keadilan, b) Mutu Pemulihan biaya, d) Efisiensi pemakaian air, e) Perlindungan air baku dan f) Transparansi dan akuntablitas. Ketentuan mengenai jenis tarif masih sama dengan ketentuan sebelumnya yaitu Permendagri nomor 23 tahun 2006, yaitu terbagi atas : tarif rendah, tarif dasar, tarif penuh dan tarif kesepakatan. Tarif rendah merupakan tarif bersubsidi yang nilainya lebih rendah dibanding biaya dasar, tarif dasar yaitu tarif yang sama  atau ekuivalen dengan biaya dasar, tarif penuh adalah tarif yang nilainya lebih tinggi dibanding biaya dasar, dan tarif kesepakatan yang dituangkan dalam kesepakatan antara PDAM dengan pelanggan khusus. Sementara biaya dasar merupakan biaya yang diperlukan untuk memproduksi setiap meter kubik air minum dihitung atas dasar biaya usaha dibagi dengan volume air terproduksi dikurangi volume kehilangan air standar dalam periode satu tahun.

Tarif rata-rata air minum harus mencapai pemulihan biaya secara penuh (full cost recovery). Apabila tarif rata-rata tidak mencapai full cost recovery maka pemerintah daerah wajib menyediakan kebijakan subsidi untuk menutup kekurangannya melalui APBD. Permendagri Nomor 70 Tahun 2016 tentang Pedoman Pemberian Subsidi dari Pemerintah Daerah kepada Badan Usaha Milik Daerah Penyelenggara Sistem Penyediaan Air Minum, menjelaskan bahwa usulan subsidi diajukan oleh Direksi BUMD kepada Dewan Pengawas untuk disetujui, kemudian diusulkan kepada Kepala Daerah. Kepala Daerah akan melakukan penilaian dan seleksi atas usulan tersebut melalui SKPD yang ditunjuk dan dengan rekomendasi TAPD. Setelah seluruh proses dilalui, Kepala Daerah akan menetapkan nama penerima dan besaran subsidi sesuai dengan yang tercanum dalam Peraturan Daerah tentang APBD dan Peraturan Kepala Daerah tentang APBD. Pembinaan dan pengawasan terhadap PDAM menjadi tanggung jawab Gubernur sebagai wakil Pemerintah Pusat di daerah.

Mataram. Rapat Kordinasi mengenai Peraturan Direksi Perusahaan Daerah Air Minum Giri Menang Nomor 800 Tahun 2016 yang dilaksanakan pada hari senin 17 Oktober 2016 dan bertempat di ruang rapat utama PDAM Giri Menang.

Rapat yang dipimpin oleh Direktur Utama PDAM Giri Menang L. Ahmad Zaini dibuka dengan agenda rapat kordinasi  dan juga akan dibahas mengenai peraturan direksi mengenai pelayanan. Kegiatan yang dihadiri oleh jajaran direksi beserta seluruh Kepala Bagian dan Kepala Seksi tersebut berlangsung hingga sore hari.

Kegiatan  tersebut mendapatkan apresiasi yang baik dari semua peserta rapat pasalnya peserta yang dilibatkan dalam pembahasana peraturan direksi tersebut sangat aktif untuk membahas tuntas ayat demi ayat yang terdapat dalam pasal Peraturan Direksi tersebut guna di lakukan perbaikan sebelum disahkan.

Menurut Zaini Pembahasan Pedoman Pengelolaan Air Minum ini sangat penting karena  didalamnya ada hak dan kewajiban yang yang sudah tertuang dalam aturan yang sudah dibuat bersama.

“Pembahasana pedoman pengelolaan dan pelayanan air minum ini menjadi penting karena memang ini Menjadi sebuah keharusan. Jadi ada dasarnya pelayanan mengenai hak dan kewajiban masing-masing yang  harus tertuang dalam aturan ini.” Pungkasnya.

Menindak lanjuti hasil audit tahap pertama dari badan sertifikasi ISO 9001:2008 yang dilaksanakan hari rabu tanggal 12 Oktober kemarin, Lead Auditor, Poernomo Amiprodjo dari TUV NORD Indonesia memaparkan beberapa hasil yang diperoleh dari hasil Audit tahap pertama (MR, QHSE, Perencanaan Teknik dan SPI). Secara keseluruhan hasil dari audit yang dilakukan oleh badan sertifikasi menunjukkan hasil yang cukup baik dan tidak ditemukannya mayor dalam hasil audit tersebut.

Poernomo juga menilai hasil audit tersebut sangatlah obyektif karena jalinan kerjasama auditor dengan auditee tidaklah saling kenal satu sama lain sebelumnya. Dalam kesempatan tersebut Poernomo juga memberikan apresiasi yang sangat baik kepada peserta audit yang mengikuti seluruh rangkaian kegiatan audit sertifikasi karena menurutnya komitmen Top Manajemen dan seluruh jajarannya sangat tinggi terhadap implementasi Sistem Manajemen Mutu (SMM) dan cukup kooperatif dan terbuka dalam menerima  masukan perbaikan sehingga diyakini bahwa kedepan Sistem Manajemen Mutu bisa diimplementasikan dengan lebih baik.

Tidak sampai disitu, dalam penyampaiannya, dengan hasil yang sangat baik, Poernomo juga merekomendasikan untuk lanjut pada tahap 2 yang akan dilaksanakan di awal bulan Nopember 2016 mendatang.

Diakhir penyampaiannya, Lead Auditor Poernomo Amiprodjo memberikan saran kepada semua departemen agar dipastikan Sasaran Mutu (KPI) yang sudah disosialisasikan dan dipahami semua personil di seluruh departemen serta dipantau dan dievaluasi hasil pencapaiannya secara rutin.

Dalam kesempatan yang sama Direktur Utama PDAM Giri Menang L. Ahmad Zaini juga menyampaikan kepada seluruh manajemen untuk jangan cepat merasa puas atas hasil yang diraih. “Orang yang sukses itu selalu menganggap bahwa kepuasannya itu adalah awal dari masalah yang terus dia cari. Hal tersebut dijadikan sebuah momen untuk menjadi yang lebih baik lagi” ucapnya.

“Saya berharap agar kita betul-betul mempersiapkan diri secara maksimal walaupun masih ada catatan berupa masukan/saran yang harus ditindaklanjuti sebagai sebuah perbaikan agar kita lebih siap menghadapi audit tahap berikutnya dengan lebih baik” lnjutnya

Zaini juga menegaskan bahwa Kebijakan tersebut agar dapat dijadikan sebuah kemampuan individu masing-masing karena kita tidak pernah tau bagaimana nasib kita kedepan. Tatkala kita mencoba bergabung diperusahan yang lain, yakinlah bahwa kita sudah memiliki pengalaman/keterampilan sehingga kita mampu bersaing dengan kompetitor kita.

Selain itu Zaini juga menekankan kepada kita semua untuk siap menghadapai audit stage/tahap 2 yang begitu berat untuk dilalui berikutnya. Dengan langkah yang sudah dilakukan ditahap awal agar dapat dijadikan pengalaman untuk menghadapi stage/tahap 2 dengan benar-benar mempersiapkan diri dengan baik agar tercapai hasil yang lebih baik.

“Mudahan stage 2 akan bisa kita lalui dengan mudah. Dan tentu itu akan menjadi mudah juga ketika kita sudah mempersiapkan diri dengan baik. Karena ketika kita sudah mempersiapkan diri dengan baik tentunya kita sudah siap akan segala sesuatu untuk kita hadapi.”ujarnya

Diakhir kesempatan Zaini menghimbau agar terus berusaha untuk mengimplementasikan apa yang menjadi kebiasaan baik selama ini agar menjadi sebuah tradisi dalam menyelesaikan tugas-tugas keseharian kita.

Pada kesempatan Apel Pagi yang dilaksanakan pada hari Kamis, 13 Oktober 2016. Direktur Utama PDAM Giri Menang memberikan beberapa point pengarahan terkait proses sertifikasi ISO yang mulai diselenggarakan dari kemarin, hari rabu sampai dengan hari ini, Kamis 13 Oktober 2016.

Pada kesempatan tersebut Dirut menghimbau agar semua pegawai yang akan di Audit sertifikasi untuk menyiapkan dokumen-dokumen lengkap terkait satuan kerja masing-masing. Selain itu beliau juga menyampaikan beberapa jadwal kegiatan yang akan dilaksanakan pada bulan Oktober. Salah satunya adalah peresmian pemasangaan sambungan rumah untuk Masyarakat Berpenghasilan Rendah (MBR) yang juga ikut dihadiri oleh 2 Menteri, yakni Menteri Keuangan dan Menteri Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat (PUPR). Oleh sebab itu Zaini menghimbau kepada bagian terkait untuk mempersiapkan acara tersebut dengan sebaik-baiknya demi mendukung kelancaran berjalannya acara.

Dengan maraknya pemberantasan pungli yang terjadi akhir-akhir ini di Indonesia, Zaini juga menghimbau kepada kita semua selaku perusahaan dibidang pelayanan untuk menghindari tindakan yang merugikan masyarakat seperti itu.

“saya himbau kepada kita semua untuk mengghindari melakukan hal-hal seperti ini. Hal-hal yang merugikan masyarakat. Karna kita juga sudah mendapatkan penghasilan dari perusahaan.” ujarnya.

Zaini juga menegaskan kembali jika ada yang ketahuan melakukan praktek pungli tersebut maka akan langsung di sanksi/proses secara hukum.

“Hal tersebut mari kita jadikan peringatan kepada diri kita untuk jangan pernah ada praktek pungli yang memberatkan konsumen/masyarakat.” Lanjutnya.

Di akhir kesempatan, zaini berharap kepada seluruh pegawai untuk bekerja secara suggguh-sungguh dan penuh semangat untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat.

“Oleh sebab itu marilah mencoba untuk memberikan pelayanan sebaik-baiknya kepada masyrakat dengan bekerja sebaik-baiknya, bekerja secara professional dan sungguh-sungguh serta bekerja dengan penuh semangat dan dedikasi.” tutupnya

Sehubungan dengan telah ditetapkannya jadwal Audit oleh Badan Sertifikasi, PDAM Giri Menang menggelar Opening Meeting  Audit Sertifikasi Stage – 1 ISO 9001:2008 Oleh TUV NORD Indonesia. Kegiatan yang dilaksanakan di ruang rapat utama PDAM Gir Menang tersebut merupakan bagian dari pelaksanaan Audit Eksternal yang tidak terpisahkan.

Acara yang diselenggarakan dari tanggal 12-13 Oktober 2016 tersebut dihadiri oleh Direktur Utama PDAM Giri Menang L. Ahmad Zaini yang sekaligus memberi sambutan (opening speech), Direktur Teknik HM. Yusuf, Poernomo Amiprodjo dari Tuv Nord, beserta seluruh Kepala Bagian dan Kepala Seksi satuan kerja PDAM Giri Menang.

Dalam sambutannya Direktur Utama PDAM Giri Menang memberikan beberapa pemaparan terkait progress report audit internal dimana proses persiapan untuk melakukan sertifikasi ini telah dipersiapkan hampir satu tahun yang telah didukung dengan diadakannya beberapa pelatihan di PDAM Giri Menang.

“tentu untuk melakukan audit sertifikasi ISO 9001:2008 ini, Untuk dimaklumi bahwa proses persiapan menuju sertifikasi iso ini sudah berjalan selama  hampir 1 tahun bahkan teman-teman sudah melalui pelatihan-pelatihan yang cukup intens untuk mendukung proses sertifikasi iso tersebut”, katanya.

Dalam kesempatan yang sama, atas nama Direksi, Zaini mengucapkan terima kasihnya atas kerjasama teman-teman yang selama ini bahu membahu dalam mempersiapkan proses tersebut walaupun apa yang telah dilakukan belum mencapai kesempurnaan agar selanjutnya bisa dinilai secara objektif oleh badan sertifikasi.

Zaini berharap agar proses ini akan menjadi titik awal untuk melangkan menuju ke arah yang lebih baik lagi. Tentunya bukan hanya sertifikat semata yang harus dikejar. Akan tetapi bagaimana mengupayakan bagi insan PDAM Giri Menang agar bekerja secara professional dan selalu berpedoman kepada SOP yang sudah dibahas secara bersama sama dan untuk selalu mendokumentasikan setiap permasalahan-permasalahan yang terjadi di lingkup perusahaan.

Diakhir sambutannya Zaini mengingatkan kembali bahwa apapun hasil dari proses tersebut harus kita terima sebagai masukan untuk memperbaiki masing-masing diri kita.

“apapun hasilnya, tetaplah kita harus menerimanya menjadi sebuah masukan untuk melakukan perbaikan kedepan. Karena tidak ada kesempurnaan, yang ada hanya kita terus berusaha untuk memperbaiki diri kita sendiri menuju lebih baik.” Tutupnya.

Selanjutnya dalam kesempatan yang sama, Poernomo Amiprodjo dari TUV Nord Indonesia juga memberikan beberpa pemaparan terkait jadwal Audit proses sertifikasi yang selanjutnya meminta bagian MR, QHSE, SPI dan Bagian Perencanaan untuk tetap diruangan guna mengikuti proses identifikasi dokumen dari Audit Internal yang telah dilaksanakan satu bulan terakhir ini.

Apel Pagi. Senin, 10 Oktober 2016 bertempat dihalaman parkir kantor PDAM Giri Menang di Mataram. Apel pagi merupakan kegiatan yang rutin dilakukan setiap hari (5 hari kerja) di pagi Hari sebelum memulai aktifitas kerja pegawai. Apel pagi bertujuan untuk menegakkan disiplin pegawai dan memberikan beberapa pengarahan serta informasi terbaru terkait perusahaan. Mulai dari jadwal rapat, pengarahan progress perusahaan sampai dengan informasi lainnya seputaran kerjasama perusahaan.

Direktur Utama PDAM Giri Menang L. Ahmad Zaini yang sekaligus menjadi Pembina upacara pada apel pagi tersebut memberikan beberapa pengarahan terkait tindak lanjut/penyelesaian LKA (Lembar Ketidak Sesuaian) hasil internal audit mutu yang telah dilaksanakan 1 bulan terakhir. Dan disampaikan juga jadwal audit eksternal oleh badan sertifikasi ISO 9001:2008 yang akan dilaksanakan pada tanggal 12 dan 13 oktober 2016.

Dalam kesempatan yang sama Zaini juga memberikan pengarahan mengenai Permendagri Nomor 71 tahun 2016 tentang perhitungan dan penetapan air minum dan Permendagri Nomor 70 tahun 2016 tentang Pedoman pemberian subsidi dari subsidi pemerintah daerah kepada Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) Penyelenggara Sistem Penyediaan Air Minum yang baru diterbitkan oleh Kementerian Dalam Negeri. Peraturan ini mempertegas peran pemerintah daerah dalam memberikan subsidi kepada PDAM yang ketetapan tarifnya tidak mencapai Full Cost Recovery dan memperbarui tata cara penetapan tarif air minum PDAM yang sebelumnya diatur dalam Permendagri Nomor 23 Tahun 2006.

Hal lain yang ditekankan dalam apel hari ini adalah arahan Direktur Utama bagi seluruh pegawai PDAM terutama pada Direktorat Teknik untuk mengambil tindakan cepat dalam mengantisipasi cuaca menjelang akhir tahun yang tidak menentu dan mempengaruhi kontinuitas dan tekanan air kepada masyarakat.

Diakhir sambutannya Zaini meminta seluruh pegawai agar terus meningkatkan kinerja dan kebersamaan dalam rangka mencapai tujuan perusahaan. 

Kamis, 6 Oktober 2016 bertempat diruang rapat kantor PDAM Giri Menang, jajaran Direksi beserta seluruh kepala bagian dan kepala seksi serta beberapa staf menggelar Rapat Tinjauan Manajemen (RTM) untuk mereview hasil dari kegiatan audit mutu internal, hasil Survey Kepuasan Pelanggan (SKP) yang sudah dilaksanakan satu bulan terakhir dan pencapaian KPI (Key Performance Indikator) sampai dengan September 2016 serta status penanganan komplain.

Pada kesempatan tersebut Direktur Utama PDAM Giri Menang L. Ahmad Zaini menyampaikan bahwa langkah kebijakan pengambilan sertifikasi ISO9001:2008 adalah untuk memastikan peningkatan kepuasan pelanggan melalui implementasi dari visi, misi, kebijakan mutu dan SOP yang sudah ditetapkan bersama pada perusahaan.

Zaini berharap kegiatan rapat seperti ini bisa dijadikan wadah untuk memastikan target-target bisa dikawal dan dicapai dengan baik serta memastikan rencana tindakan perbaikannya telah disusun dan dilakukan sebagaimana kesimpulan dari hasil audit mutu internal ke-1, pencapaian KPI, survey kepuasan pelanggan dan status penanganan komplain.

Dengan adanya implementasi teknologi/aplikasi software baru untuk memperlancar proses di tahun 2017 nantinya, agar diiringi dengan pemutahiran terhadap dokumentasi sistem manajemen mutu yang telah ada (KPI, SOP, IK dan Formulir lainnya)

Kebijakan mutu yang terdiri dari 6 butir penyataan yang ditandatangani Direktur Utama pada 31 Januari 2016, harus dipahami dan di implementasikan dalam semua proses pelayanan kepada pelanggan dan stakeholder lainnya

Beberapa kesimpulan yang dihasilkan yakni semua personil di PDAM Giri Menang terutama pimpinan struktural, untuk terus melakukan tindakan perbaikan berkelanjutan dari kondisi yang ada saat ini dan terus memprogress pengembangan aplikasi baru berbasis web yang sedang berjalan, (seperti aplikasi untuk proses sambungan baru), dalam menindaklanjuti rekomendasi dari hasil SKP.

Diakhir acara, Direktur Utama PDAM Giri Menang, L Ahmad Zaini berharap dimasa yang akan datang agar setiap permasalahan yang pernah ada dan potensial terjadi, harus dapat diakomodir oleh system/ aplikasi teknologi.