PDAM Giri Menang terus melebarkan kemitraannya dengan beberapa Bank dalam program Payment Point Online Bank (PPOB) atau layanan pembayaran tagihan secara online real time. Setelah beberapa waktu lalu menggandeng Bank NTB dan Bank Mandiri, kemarin, perusahaan air minum itu kembali meneken kerjasama serupa dengan Bank Muamalat.

            Jika ditotal, Bank Muamalat merupakan mitra kedelapan dalam kerjasama pembayaran rekening air PDAM GM. Direktur Utama PDAM GM HL Ahmad Zaini mengatakan, melalui banyaknya mitra yang digandeng, pihaknya ingin menciptakan ruang kompetisi yang baik. Dalam dua bulan terakhir, sudah ada tiga bank yang diajak terlibat dalam kerjasama ini.

            “Selain Bank, kami juga sudah meneken kerjasama serupa dengan PT POS dan beberapa pihak dalam PPOB,” terang Zaini di sela-sela penandatanganan MOU (Memorandum Of Understanding) pembayaran tagihan air antara PDAM GM dengan Bank Muamalat.

            Saat ini, total pelanggan PDAM sebanyak 96 ribu yang tersebar di Kota Mataram dan Kabupaten Lombok Barat. Melalui strategi kemitraan yang dirintis sejak dua tahun terakhir, animo pelanggan yang melakukan pembayaran tagihan air secara online dipantau terus mengalami peningkatan. Jika di awal hanya di kisaran 20%, kini sudah mampu mencapai 40%. Diharapkan kedepan angkanya bias menyentuh 100%.

            “Sehingga jika terus meningkatkan pembayaran melalui PPOB, personil-personil kami yang biasa bertugas melayani pembayaran rekening air bisa dialihkan untuk peningkatan kualitas sumber daya manusia (SDM) dalam rangka pelayanan,” ujarnya.

            Zaini juga berharap  melalui kerjasama ini, masing-masing pihak bisa sama-sama mendapat keuntungan. Termasuk juga berdampak pada kepuasan nasabah atau pelanggan kedua belah pihak. Sementara area Manager Jatim Bali Nusra Bank Muamalat Rustien Hartati mengatakan, melalui kerjasama ini pihaknya berharap bisa meningkatkan based income bagi perusahaan serta pelayanan ke nasabah. Saat ini, total nasabah Bank Muamalat mencapai 25 ribu. “ini merupakan lanjutan dari kerjasama lanjutan Bank Muamalat secara nasional dengan PDAM di berbagai daerah. Seperti PDAM Surabaya dan PAM Palyja,” kata Rustien. 

Mataram, PDAM Giri Menang tak hentinya melakukan terobosan-terobosan yang sifatnya menguntungkan dan memudahkan pelanggan. Setelah melakukan kerjasama dengan Bank NTB beberapa waktu lalu, kini PDAM GM lagi-lagi melakukan penandatanganan perjanjian  kerjasama dengan Bank Mandiri Area Mataram terkait pembayaran. Ini sangat menguntungkan pelanggan. Dan memang seperti inilah tujuan PDAM GM untuk selalu memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Pada sambutannya dirut PDAM GM. HL Ahmad Zaini mengatakan “ini merupakan kerjasama yang ke delapan dengan pihak Bank Mandiri”  sudah ada tujuh lembaga maupun Bank yang ikut pembayaran tagihan rekening PDAM. Pelayanan kualitas menjadi salah satu hal penting yang harus diperhatikan guna memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.  Selain itu, Zaini juga tidak lupa mengucapkan terima kasihnya kepada Bank Mandiri atas kerjasamanya.

Dengan demikian diharapkan kualitas layanan, khususnya melalui Bank Mandiri lebih baik kedepannya. Sehingga pelanggan bisa menikmati pelayanan yang baik dari Bank Mandiri. “kalau kualitasnya terbaik, pasti akan dipilih. Kalau unggul, itulah hikmah dari keberhasilan itu, saya yakin Bank Mandiri memberikan kontribusi yang terbaik” ujarnya.  Zaini juga berharap tidak hanya kerjasama pada pembayaran tagihan saja, akan tetapi ada program lain yang bisa dikerjasamakan untuk keberlanjutan kedepannya.

Sementara itu Vice Manager Bank Mandiri Area Nusra, Putu Apriyanto mengatakan untuk pembayaran ini terbuka di all chanel Bank Mandiri. Dimana Mandiri siap untuk bersaing dengan perusahan atau lembaga lainnya yang melakukan kerjasama dengan PDAM Giri Menang. “ semua fasilitas Bank Mandiri siap melayani nasabah pelanggan PDAM.” Jelasnya.

Bila ada pemberian pelayanan yang maksimal pada para nasabah, makan akan mendapatkan kepuasan layanan. Dimana kepuasan nasabah menjadi hal terpenting yang jadi tolak ukur pelayanan. “pelayanan terbaik siap kami berikan pada pelanggan PDAM maupun nasabah Bank Mandiri” ujarnya. Putu juga mengatakan “paling lama dua bulan kedepan aplikasi pembayaran telah siap di semua item Bank Mandiri”.

Mataram, PDAM Giri Menang dan Bank NTB akhirnya resmi menjalin kerjasama dengan menandatangani MOU kerjasama pembayaran melalui sistem online payment dan settlement. Kerjasama ini dilakukan agar semakin memudahkan para konsumen/pelanggan PDAM GM membayar di cabang-cabang Bank NTB yang ada di Kota Mataram dan Lombok Barat.

Dirut PDAM GM HL. Ahmad Zaini mengatakan pada pertemuan di Ruang rapat Bank NTB “ini adalah MOU yang ke tujuh untuk pembayaran melalui sistem online payment dan settlement,” ujarnya. Ia juga mengatakan walaupun ini MOU yang ke tujuh bersama Bank NTB, diharapkan agar bisa menjadi pilihan konsumen PDAM GM  yang kini telah tembus angka 100 ribu pelanggan.

“Tentunya kami ingin semakin memudahkan konsumen/pelanggan kami. Hampir 60 persen pelanggan PDAM GM kini membayar di PPOB terdekat yang telah melakukan kerjasama dengan kami.” Jelasnya.

Yang akan membedakan antara kerjasama PDAM GM lainnya dengan Bank NTB adalah dari aspek pelayanannya. Pelayanan maksimal harus diberikan agar pelanggan tetap membayar rekening air minum PDAM di Bank NTB. Zaini juga mengatakan “Kualitas layanan yang baik pada customer akan membuat pelanggan betah dan memberikan dampak yang positif nantinya.”

Sementara itu Dirut Bank NTB H Komari Subakir memberikan apresiasi yang sangat baik dengan adanya kerjasama ini. “Walaupun bukan yang pertama, tapi Bank NTB menjadi yang utama. Kami akan siap menambah fitur di mesin ATM,” katanya.

Komari mengatakan, pelanggan harus diberikan pelayanan yang lebih baik. Bahkan ini nantinya akan terus dikembangkan dan ditingkatkan menjadi autodebet dengan menggunakan mesin. Tentunya ini akan menciptakan pembayaran yang semakin mudah dan memberikan kepuasan kepada pelanggan PDAM GM.

“dengan auto debet, nasabah Bank NTB hanya akan diarahkan untuk tetap ada saldo di buku tabungannya.” Jelasnya. 

Mataram, beberapa waktu yang lalu Direksi dan beberapa Kepala Bagian (Kabag) PDAM Giri Menang mengikuti acara “Workshop Penerapan Good Corporate Governance (GCG) oleh Penyelenggara SPAM”, bertempat di Hotel Santika Mataram. Kegiatan tersebut di hadiri oleh PDAM Kota Pasuruan, PDAM Kota Denpasar, PDAM Kab. Tabanan, PDAM Kab. Klungkung, PDAM Kab. Buleleng, PDAM Kab. Karang asem, PDAM Giri Menang, PDAM Lombok Timur, PDAM Kab. Lombok Utara, PDAM Kab. Lombok Tengah, PDAM Kab. Dompu. Tujuan utama dari workshop ini adalah tersosialisasinya konsep pedoman GCG yang memang direncanakan untuk dimulai tahun 2014 ini. Dengan di selenggarakannya kegiatan tersebut BPPSPAM berharap penyebarluasan konsep pedoman GCG kepada PDAM di seluruh Indonesia dapat segera terwujud.

Sebenarnya apa itu GCG? Tim GCG Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan (BPKP) mendefinisikan GCG dari segi  yang mudah dicerna, sekalipun oleh orang awam, yaitu: "Komitmen, Aturan main, Serta praktik penyelenggaraan bisnis secara sehat dan beretika”.

Lalu, mengapa PDAM Giri Menang perlu menerapkannya? Berdasarkan hasil survey  diketahui bahwa kinerja PDAM di Indonesia secara keseluruhan masih memperihatinkan. Dari data kinerja PDAM tahun 2013 yang dirangkum oleh Badan Pendukung Pengembangan Sistem Penyediaan Air Minum (BPPSPAM), tercatat 176 PDAM sehat, 104 PDAM kurang sehat, dan 70 PDAM sakit. Masih rendahnya kinerja manajemen PDAM menyebabkan rendahnya kinerja teknis dan berujung pada kinerja keuangan yang rendah pula. Dari sisi manajemen PDAM, masalah yang perlu diperhatikan adalah penerapan tata kelola perusahaan yang baik atau GCG yang belum di laksanakan oleh hampir seluruh PDAM di Indonesia.

Penerapan GCG  merupakan salah satu upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada para pelanggan sehingga terwujud efisiensi, kompetisi, pertumbuhan berkelanjutan, pendapatan tinggi, dan nilai perusahaan yang optimum. Oleh karena itu, mulai tahun 2014 ini direksi, dewan pengawas, manajemen, dan staf PDAM Giri Menang berkomitmen untuk menerapkan GCG sebagai tools untuk meningkatkan kinerja pelayanan penyelenggaraan SPAM.

Semangat kerja yang optimal pastinya akan menghasilkan nilai yang baik. Hal positif haruslah dipertahankan dan dikembangkan. Sedangkan kegagalan harus pula diperbaiki untuk mencapai kesuksesan yang lebih dari sebelumnya.

“Melalui Semangat Kerja Yang Maksimal, PDAM Giri Menang Raih Predikat WTP”

Jayakarta, 24 April 2014. Badan Pemeriksa Keuangan Pembangangunan (BPKP) Republik Indonesia memberikan predikat Wajar Tanpa Pengecualian (WTP) kepada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Giri Menang pada tahun 2013. Prestasi itu dapat diraih karena kinerja Perusahaan Daerah (Perusda), Khususnya PDAM Giri Menang tersebut dinilai cukup bagus sepanjang tahun buku di 2012. Hal itu ditegaskan oleh Deputi BPKP Bidang Akuntan Negara, Gatot Darmasto pada acara pembukaan Rapat Kerja Daerah (Rakerda) Dewan Pengurus Daerah (DPD) Persatuan Perusahaan Air Minum Seluruh Indonesia (Perpamsi) NTB 2014 yang diselenggarakan di Hotel Jayakarta Senggigi. Lombok Barat.

Acara yang dibuka oleh Wakil Gubernur NTB H.M Amin itu juga dihadiri oleh Sekretaris Umum (sekum) DPP PERPAMSI, Drs. Ashari Mardiono. Selain itu, Ketua DPD PERPAMSI NTB H.L Ahmad Zaini, Jajaran Direksi dan perwakilan PDAM Se-NTB, serta sejumlah pejabat instansi yang terkait dibidang air minum.

Wakil Gubernur NTB H.M Amin pada sambutannya juga memberikan apresiasi sebesar-besarnya kepada Perpamsi atas upaya maksimal dalam melayani kebutuhan air bersih untuk masyarakat. Terlebih pemenuhan akan kebutuhan dasar hidup manusia. Itu tidak saja menjadi tanggung jawab Pemerintah. tapi juga semua pihak termasuk PDAM yang tergabung dalam keanggotaan Perpamsi.

Sementara itu Wakil Gubernur NTB H.M Amin, juga mengatakan bahwa masih ada sebagian masyarakat yang belum menikmati air bersih. Oleh karena itu perlu ikhtiar yang sungguh-sungguh, komprehensif dan sistematis untuk mewujudkannya.
“dan saya juga yakin PDAM telah memberikan perhatian serius terhadap masalah tersebut”, ujarnya. Ini semua membuktikan bahwa Pemerintah Provinsi sangat mendukung penuh perpamsi, khususnya PDAM dalam melakukan perluasan cakupan wilayah pelayanan air bersih di NTB.

Di akhir sambutannya, Wakil Gubernur NTB H.M Amin menyampaikan bahwa masalah air minum ini merupakan kebutuhan dasar kita semua. Sehingga semua pihak harus bersinergi mewujudkan tersedianya air bersih yang layak untuk seluruh masyarakat. Agar air minum dapat cepat tuntas maka kami usulkan adanya Kementerian Khusus Air Minum di Kabinet Mendagri. Karena menurut hemat saya, air minum lebih penting dari sektor lain. Misalnya, ada perumahan rakyat. Ada rumah mewah tapi tidak ada air. Itu percuma dan bahaya.

Selain itu, Sekum DPP Perpamsi Drs. Ashari Mardiono juga memberikan apresiasi kepada perpamsi di NTB. Pasalnya, pertumbuhan cakupan layanan air bersih di NTB cukup membanggakan meskipun ada yang masih kurang sehat. “kinerja Perpamsi di NTB patut dibanggakan. Terutama PDAM Giri Menang dan beberapa PDAM lainnya. Yang mana hal tersebut tentu tidak lepas dari dukungan pemerintah provinsi dan kabupaten/kota” ujarnya.

Rakerda DPD Perpamsi kali ini mengambil tema “Rencana Aksi Untuk Menciptakan Good Corporate Governance (GCG) dan peningkatan kinerja bagi PDAM Se-NTB”. Tujuan kegiatan tersebut untuk merumuskan program kerja dalam rangka mempercepat cakupan pelayanan air bersih di NTB dan sejalan dengan program yang dilakukan oleh Pemprov NTB.

Pada kesempatan itu Deputi Kepala BPKP RI Bidang Akuntan Negara, Gatot Darmasto memaparkan hasil audit kinerja PDAM untuk tahun 2012 diseluruh Indonesia. Dari 333 PDAM yang ada, 164 diantaranya dinyatakan sehat. Sedangkan 101 mendapat predikat kurang sehat dan 68 lainnya berstatus tidak sehat.

Khusus untuk Wilayah NTB, dari 5 (lima) PDAM, ada 3 (tiga) yang masuk kategori sehat, 1 (satu) kurang sehat dan 1 (satu) berstatus sakit. Namun dari segi penilaian kerja, 4 (empat) PDAM mendapat predikat Wajar Dengan Pengecualian (WDP). Masing-masing diantaranya PDAM Kabupaten Sumbawa Barat (KSB), Sumbawa, Lombok Tengah dan Lombok Timur. Dan hanya 1 (satu) yang mendapat status Wajar Tanpa Pengecualian (WTP), yaitu PDAM Giri Menang.

Pada sambutannya, Ketua Umum DPD Perpamsi NTB H.L Ahmad Zaini menyinggung tentang beberapa point yang harus diperhatikan oleh PDAM dan khususnya dukungan Pemerintah Daerah. Diantaranya DPP Perpamsi akan ikut berperan mendampingi dan mendorong (sebagai katalisator) PDAM di NTB yang kondisinya masih sakit untuk secepatnya berubah menjadi PDAM yang sehat. Dan berdasarkan Rakerda tahun sebelumnya, Zaini menjelaskan bahwa masing-masing Provinsi di Indonesia sudah memiliki gedung Pusat Informasi dan Pengembangan Permukiman  dan Bangunan (PIP2B) sebagai ruang untuk meningkatkan SDM.

Dirut PDAM H.L Ahmad Zaini juga memaparkan tentang penganggaran untuk air baku serta persyaratannya. Yaitu Anggaran APBN untuk air baku adalah Rp. 6-7 triliun. Dan syarat utamanya adalah kemauan kuat dari Pemerintah Daerah untuk mewujudkan hal itu. Yang mana bentuk kemauan tersebut diantaranya, jika PDAM mampu, maka Pemerintah Daerah yang harus menyiapkan DED sehingga harus ada kajian yang jelas dan tentunya ada penyediaan lahan dan anggaran yang jelas.

Pada penjelasannya, Sekretaris Umum DPP Perpamsi Ashari Mardiono memaparkan 5 (lima) program DPP Perpamsi yang bisa dilakukan untuk menangani persoalan PDAM, yaitu:

1. Program yang berkaitan dengan regulasi.
2. Program yang berkaitan dengan ketersediaan air baku.
3. Program yang berkaitan dengan peningkatan SDM.
4. Program yang berkaitan dengan penyehatan PDAM.
5. Program kerjasama denga pihak luar.

Namun yang harus diingat adalah Organisasi Perpamsi tidak hanya ditunjang oleh DPP saja, tetapi juga ditunjang oleh DPD yang ada di masing-masing Provinsi.

Beberapa kesimpulan dan hasil yang dicapai dalam Rakerda DPD Perpamsi NTB 2014, antara lain :

Masalah air minum merupakan kebutuhan dasar kita semua, sehingga semua pihak harus bersinergi mewujudkan tersedianya air bersih yang layak untuk semua masyarakat.

Diusulkan adanya Kementerian khusus Air Minum yang tersedniri didalam kabinet pemerintahan yang akan datang, karena air minum lebih penting dari sektor lain seperti sektor perumahan, misalnya.

Syarat utama untuk mendapatkan APBN bagi pengembangan SPAM atau SAB bagi PDAM didaerah adalah adanya DED (Detail Engineering Design) dan dukungan dari pemda brupa penyediaan lahan dan anggaran dana pendampingan (APBD).

Bagi PDAM yang akan mengusulkan program-program terkait air baku maka perlu melengkapi syarat-syarat seperti DED, proposal, dan surat dari Kepala Daerah yang ditujukan kepada Ditjen. Air Minum. Kesempatan untuk mengajukan usulan tersebut diberikan batas waktu hingga juni 2014.

Karena BWS masih sulit mengidentifikasi sumber-sumber air baku yang ada di masing-masing daerah, maka masing-masing PDAM diminta untuk mengumpulkan data-data mengenai sumber-sumber air baku yang ada di daerahnya.