Selasa 24 Februari 2015, Komisi V DPR RI bertandang ke NTB, kemarin. Kedatangan rombongan DPR tersebut untuk melihat perkembangan pembangunan dibidang infrastruktur yang sekaligus dimanfaatkan untuk melakukan inspeksi kunjungan ke beberapa tempat di Lombok, salah satunya ke sumber mata air PDAM Giri Menang yang berada di Desa Sarasute Kecamatan Lingsar.  Rombongan Dewan yang dipimpin Ketua Komisi V Lasarus dan Wakil Ketua Komisi V Muhidin M Said tersebut didampingi oleh Kepala Dinas Perhubungan Prop. NTB. Kehadiran Dewan tersebut  disambut hangat oleh Direktur Utama PDAM Giri Menang  HL. Ahmad Zaini saat peninjauan di Sumber Mata Air Sarasute, Kemarin.

Kunjungan mereka (dewan) merupakan rangkaian reses masa sidang II Tahun 2014-2015. Komisi yang membidangi masalah perhubungan, infrastruktur, pembangunan desa dan transmigrasi ini sempat memantau dan takjub melihat sumber mata air PDAM Giri Menang yang ada di desa Sarasute kecamatan Lingsar, kemarin.

Ketua Tim Kunjungan Kerja Komisi V DPR RI Lasarus menjelaskan bahwa kunjungan kerja ini untuk melihat secara langsung hasil-hasil pembangunan di Propinsi Nusa Tenggara Barat (NTB). Khususnya pembangunan di bidang pekerjaan umum, perumahan rakyat, perhubungan, pembangunan daerah tertinggal dan transmigrasi, BMKG, serta basarnas yang masuk menjadi mitra komisi V DPR RI.

“kedatangan rombongan kesini dalam rangka meninjau pembangunan infrastruktur di NTB.” Jelasnya. Disamping itu kunjungan kerja ini juga untuk mengetahui permasalahan-permasalahan apa saja yang ada di NTB terutama yang berkaitan dengan infrastruktur yang dibiayai dari APBN. Hasil kunjungan kerja ini akan ditindak lanjuti dalam rapat  komisi V di masa sidang yang akan datang.  “pada kunjungan kali ini, komisi V DPR RI meninjau langsung aktivitas di Sumber mata air PDAM Giri Menang di sarasute yang berkaitan langsung dengan Pekerjaan Umum (mitra kerja komisi V)” ungkapnya.

Sekitar 16 orang dari komisi V DPR RI ikut hadir dalam kegiatan kunjungan kerja tersebut, yakni Ketua Tim Kunker Lasarus didampingi Ketua Komisi V DPR Fary Djemy Francis, dan Wakil Ketua Komisi V Muhidin M said. Sementara anggota Komisi V yang ikut dalam rombongan adalah Yoseph Umarhadi, Sujadi, Budi Yuwono, Sadarestuwati, Markus Nari, Ridwan Bae, Willem Wandik, Syahrulan Pua Sawa, Jazizul Fawaid, Alamuddin Dimyati Rois, Abdul Hakim, Soehartono, dan Miryam S Haryani.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai RENCANA UMUM PENGADAAN PDAM GIRI MENANG 2015 dapat didownload pada link berikut :

RENCANA UMUM PENGADAAN PDAM GIRI MENANG 2015

Giri menang. Jajaran direksi PDAM Giri Menang masa jabatan 2015-2019 resmi dilantik dan diambil sumpahnya pada Senin, 12 Januari 2015 di Aula Kantor PDAM Giri Menang. Komposisi direksi mengalami sedikit perubahan di posisi direktur umum saja,  Posisi direktur umum yang sebelumnya di jabat oleh H. Dharmawi SE. kini di emban oleh Ahmad Ridwan S.Adm.

Pergantian H. Dharmawi sebagai Direktur Umum karena bertepatan dengan masa pensiunnya. Sementara Ahmad Ridwan sebelumnya menjabat sebagai Kepala Bagian Umum PDAM Giri Menang menggantikan beliau sebagai Direktur Umum.  Posisi Direktur Utama  (dirut),  kembali  dipercayakan kepada HL. Ahmad Zaini, Ssi. MT, demikian pula halnya dengan jabatan Direktur Tekhnik tetap diemban oleh HM. Yusuf. ST

Pada acara tersebut, selain acara pelantikan sekaligus dirangkaikan dengan acara pelepasan pejabat (direksi) lama yang memasuki masa pensiun. Dan ini merupakan kegiatan  yang pertama kali  mengkombinasikan acara pelantikan dengan pisah sambut jajaran Direksi PDAM Giri Menang. Tentu kegiatan ini harus kita budayakan agar silaturrahmi kita tetap terjaga, dan membuat kita semakin erat dan dekat.

Turut hadir dalam acara pelantikan tersebut Walikota Mataram, H Ahyar Abduh, Bupati Lombok Barat, Dr. H. Zaini Arony, Wakil Bupati Lombok Barat, H. Fauzan Khalid, S. Ag, M.Si, Ketua DPRD Kota Mataram, H. Didi Sumardi, Ketua DPRD Lombok Barat, Hj. Sumiatun, turut pula hadir di jajaran tamu undangan yakni Sekda Lobar, HM. Uzair dan Sekda Kota Mataram, HL Makmur Said, Ketua TP PKK Lobar Hj. Nanik Zaini Ariny beserta Ketua GOW Lobar Hj. Khaeratun dan sejumlah SKPD lingkup Pemkab Lobar dan Pemkot Mataram, pimpinan instansi pemerintah dan swasta beserta unsur muspida Kota /mataram dan Kab. Lombok Barat.

Walikota Mataram, H Ahyar Abduh, pada sambutannya, mengingatkan tanggung jawab direksi semakin berat, sehingga PDAM Giri Menang harus tetap berkomitmen dan bekerja lebih keras lagi untuk tetap memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat.

Ketua DPD II Golkar Kota Mataram ini menaruh harapan besar kepada jajaran direksi baru yang sejatinya adalah orang-orang lama di PDAM Giri Menang yang kaya akan pengalaman. Mereka diharapkan bisa memperbaiki atau menyempurnakan apa saja yang kurang dari direksi sebelumnya.

Orang nomor satu dimataram ini mengaku, ketiga direksi baru yaitu H. L. Ahmad Zaini, HM. Yusuf dan Ahmad Ridwan sudah memiliki pengalaman serta mengabdikan diri sudah lama di PDAM Giri Menang. Ia dianggap sudah memahami apa yang harus dilakukan untuk memperbaiki serta mengoptimalisasikan pelayanan kepada masyarakat.

Untuk menyemangati para direksi dan jajaran kepegawaian PDAM Giri Menang, Ahyar memastikan dengan melakukan optimalisasi pelayanan air bersih ke masyarakat, maka mereka tergolong telah melaksanakan ibadah.

Walikota juga sempat memberikan apresiasinya kepada direksi PDAM GM yang sudah demisioner. “Tenaga, waktu dan pikiran pejabat sebelumnya sudah memberikan sumbangsih berarti bagi perusahaan. Kepada Bapak H. Dharmawi tak lupa kami ucapkan terima kasih atas kerja kerasnya untuk ikut membesarkan PDAM” Tutupnya.

Sementara itu Bupati Lombok Barat Zaini Arony dalam sambutannya ikut memaparkan jika air merupakan hal yang paling esensi dalam kehidupan. Tidak hanya dibutuhkan oleh manusia, namun juga makhluk hidup lainnya. Karena itu, menjaga sumber mata air dan melestarikan hutan merupakan hal yang sangat penting. “saya juga ingin mengajak seluruh pengguna jasa PDAM agar tidak boros dalam menggunakan air,” tandasnya.

Menurut zainy, dalam kurun waktu empat tahun terakhir PDAM telah mencatat banyak perkembangan. seperti jumlah pelanggan yang pada 2010 masih sebanyak 69 ribu dan sekarang sudah mencapai angka 94 ribu. Tentu ini adalah hal yang sangat membanggakan bagi kemjauan perusahaan. Pencapaian ini diharapkan tak hanya sekedar untuk mengejar kuantitas saja. Namun dibarengi pula dengan kualitas dalam rangka mewujudkan customer satisfaction.

Orang nomor satu di Lobar ini pun memastikan jika penunjukan direksi yang baru bukan didasari atas suka atau tidak suka. Namun mereka yang terpilih adalah mereka yang telah menjalani dan mengikuti fit and propet test. “kompetensi dan kemampuan mumpuni layak dituntut dari jajaran direksi. Direksi kami harapkan bisa tetap kompak dan satu komando,” sambungnya.

Usai dilantik, Dirut PDAM HL Ahmad Zaini membenarkan jika tantangan kedepan yang akan dihadapi jajarannya semakin berat. Namun mereka tetap harus berupaya memenuhi tuntutan publik untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan berkualitas. “untuk mewujudkannya kami membutuhkan peran aktif dan dukungan semua pihak termasuk stake holder dan masyarakat” ucapnya.

Zaini juga mengucapkan terima kasihnya kepada pemilik perusahaan yang kembali mempercayakannya untuk memimpin kembali PDAM. Sejauh ini perhatian pemerintah daerah untuk mendorong pertumbuhan PDAM cukup tinggi, salah satunya ditunjukkan dengan penyertaan modal yang terus meningkat. “Program-program kedepan selain kami fokus juga akan terus melakukan inovasi-inovasi untuk pertumbuhan perusahaan,” tutupnya.

Dalam sambutannya di apel pagi, selasa 13 desember 2015, Zaini memberikan sedikit motivasi kepada seluruh jajaran pegawai di Halaman Kantor PDAM Giri Menang. Zaini menyampaikan  agar kita tetap dalam satu barisan, satu komando untuk menakhodai Perusahaan ini menuju yang lebih baik kedepannya,  dan apa yang kita lakukan adalah tidak lain untuk beribadah. Zaini juga menekankan kembali agar target-target kinerja 2015 ini harus lebih baik dari tahun sebelumnya.  

Mataram, Desember adalah penghujung hitungan kalender yang mana kerap kali digunakan untuk merefleksikan apa saja yang sudah dilakukan di 2014 dan sekaligus menjadi saat yang tepat untuk mengevaluasi dan merencanakan dengan baik resolusi untuk tahun berikutnya.

Tidak ketinggalan pada akhir pekan lalu di penghujung Desember 2014, PDAM Giri Menang menggelar acara Refleksi Akhir Tahun dengan tema ”Memasuki tahun 2015 mari kita wujudkan PDAM Giri Menang Terbaik dalam pelayanan prima dan akuntabel”. Ini adalah tema sekaligus komitmen PDAM untuk tetap memberikan pelayanan terbaiknya kepada pelanggan/konsumen. Acara tersebut sudah menjadi agenda tetap PDAM menjelang pergantian tahun. Selain untuk merefleksi dan mengevaluasi kegiatan apa saja yang sudah dikerjakan pada tahun itu, acara tersebut juga sekaligus untuk mempererat hubungan silaturrahmi keluarga besar pegawai PDAM Giri Menang.

Secara garis besar, perusahaan yang dipimpin oleh Zaini ini dinilai cukup memuaskan. Salah satunya dengan adanya peningkatan pelayanan ke pelanggan dan dianugerahi beberapa prestasi membanggakan. Tentu saja ini juga akibat kinerja jajaran Pegawai yang semakin optimal untuk melayani masyarakat/pelanggan.

Dalam sambutannya, Dewan Pengawas PDAM Giri Menang, TGH Hasanain Juani juga mengatakan “kita bisa lihat dalam hal coverage pelanggan yang saat ini sudah menembus angka 95 ribu pelanggan. Soal penghasilan perusahaan juga semakin meningkat. PDAM sangat optimis pada tahun berikutnya akan semakin meningkat. Namun hal tersebut juga harus didukung dengan adanya penambahan modal dari para pemilik saham, yakni Pemkab. Lombok Barat dan Pemkot. Mataram.

Menurutnya, tantangan kedepan yang akan dihadapi PDAM adalah soal bagaimana mempertahankan keberadaan sumber mata air yang ada di wilayah Lombok Barat. Mengingat jumlah pelanggan yang terus mengalami peningkatan setiap tahunnya yang juga tidak dibarengi dengan penambahan sumber mata air. Kalau semua yang dimiliki PDAM bisa dimaksimalkan ditambah adanya upaya masyarakat untuk ikut menjaga sumber mata air, saya yakin hasilnya juga akan memuaskan.

Jika PDAM kedepan juga memproyeksikan semua pelanggan bisa mendapatkan air bersih, maka cara satu-satunya adalah dengan sama-sama memelihara sumber mata air yang sudah ada termasuk berani melakukan inovasi dalam hal mengeksplorasi sumber mata air. Tentu saja upaya ini akan di back up dengan jasa lingkungan serta dana yang sudah dianggarkan oleh PDAM Giri Menang tiap tahunnya. Tambahnya. 

Mataram, Dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengamanatkan bahwa setiap Penyelenggara Pelayanan Publik diwajibkan menyusun, menetapkan dan menerapkan Standar Pelayanan. Standar Pelayanan dimaksud sebagai tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan.

Perusahaan Daerah Air Minum Giri Menang (PDAM GM) tahun ini kembali meraih penghargaan setelah tahun lalu (2013) meraih penghargaan Wajar Tanpa Pengecualian (WTP). Berbeda dengan penghargaan yg kembali diraihnya saat ini. Penghargaan kali ini berupa predikat kepatuhan standar pelayanan publik yang diberikan oleh Kepala Perwakilan Ombudsman Republik Indonesia. PDAM Giri Menang dinilai telah memenuhi kewajiban dalam penyediaan komponen Standar Pelayanan Publik sebagaimana ketentuan pasal 15 dan Bab V Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Predikat ini menjadi bukti nyata atas komitmen dan keseriusan PDAM Giri Menang dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di NTB.

Bertempat di Aula Pemkot Walikota Mataram, Dirut PDAM Giri Menang HL Ahmad Zaini dan 2 (dua) SKPD Lainnya yang mendapatkan skor tertinggi menerima piagam penghargaan dari Ombudsman RI yang diserahkan secara langsung oleh Walikota Mataram H Ahyar Abduh.

PDAM Giri Menang patut berbangga karena dari 15 SKPD di Kota Mataram, PDAM Giri Menang mendapatkan peringkat pertama dengan skor tertinggi mencapai angka 955 dan diikuti oleh SKPD Lainnya dengan predikat kepatuhan terhadap standart pelayanan publik yang diberikan oleh Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Nusa Tenggara Barat, Adhar Hakim.

Tidak hanya sampai disini, tetapi yang lebih penting adalah bagaimana agar predikat tersebut tetap melekat dan justru menjadi lebih baik kedepannya agar pelayanan semakin maksimal dan pelanggan/konsumen pun semakin merasa nyaman dengan smua pelayanan yang ada khususnya di PDAM Giri Menang. Sesuai dengan motto nya, “PDAM Giri Menang, Tumbuh Berkembang Bersama Pelanggan”.

Mataram, PDAM Giri Menang tak henti-hentinya melakukan terobosan untuk membuat perubahan dan memaksimalkan kinerja pelayanannya terhadap pelanggan. Terbukti segala cara dilakukan oleh Dirut PDAM Giri Menang HL. Ahmad Zaini untuk mewujudkannya menjadi nyata. Salah satunya dengan melakukan kerja sama dengan pemerintah Australia untuk memberikan dana hibah kepada PDAM Giri Menang yang diperuntukkan untuk sambungan baru MBR (Masyarakat Berpenghasilan Rendah). Sasaran pendataan dan pemasangan MBR sudah merata di Wilayah Kabupaten Lombok Barat dan Mataram.

Beberapa waktu lalu PDAM Giri Menang  kedatangan tamu dari Australian Aid dan disambut dengan hangat oleh jajaran Satker Kepala Bagian di PDAM GM. Beberapa nama yang ikut hadir diantaranya adalah Gerald McManus sebagai Team Leader – NTT NTB Stage 2, David Woodward sebagai Financial Management, dan Joko Suprio sebagai Assistant Financial Management-2, diikuti beberapa Kepala Daerah dan Perwakilan Kepala Daerah Se-Kabupaten/Kota di Indonesia. Kedatangan mereka kekantor PDAM Giri Menang merupakan rangkaian acara NTB-NTT Water Governance Program yang diselenggarakan langsung oleh BAPENAS.

Beberapa point pembahasan yang dibahas/didiskusikan dalam pertemuan tersebut salah satunya mengenai Sosialisasi MBR PDAM Giri Menang Tahun 2014 dan program CSR PDAM Giri Menang yang di presentasikan langsung oleh Kabag SDM PDAM Giri Menang Drs. H. Siswandi Suwarno.

Pembahasan dan diskusi berjalan lancar sehingga dilanjutkan dengan sesi Tanya jawab mengenai Perda Perlindungan Sumber Air Baku, kemudian tarif air yang berlaku di PDAM Giri Menang, sejarah perubahan nama PDAM Giri Menang, Pemegang saham dan kontribusi PDAM Giri Menang untuk warga di sekitar lokasi sumber mata air.

PDAM Giri Menang terus melebarkan kemitraannya dengan beberapa Bank dalam program Payment Point Online Bank (PPOB) atau layanan pembayaran tagihan secara online real time. Setelah beberapa waktu lalu menggandeng Bank NTB dan Bank Mandiri, kemarin, perusahaan air minum itu kembali meneken kerjasama serupa dengan Bank Muamalat.

            Jika ditotal, Bank Muamalat merupakan mitra kedelapan dalam kerjasama pembayaran rekening air PDAM GM. Direktur Utama PDAM GM HL Ahmad Zaini mengatakan, melalui banyaknya mitra yang digandeng, pihaknya ingin menciptakan ruang kompetisi yang baik. Dalam dua bulan terakhir, sudah ada tiga bank yang diajak terlibat dalam kerjasama ini.

            “Selain Bank, kami juga sudah meneken kerjasama serupa dengan PT POS dan beberapa pihak dalam PPOB,” terang Zaini di sela-sela penandatanganan MOU (Memorandum Of Understanding) pembayaran tagihan air antara PDAM GM dengan Bank Muamalat.

            Saat ini, total pelanggan PDAM sebanyak 96 ribu yang tersebar di Kota Mataram dan Kabupaten Lombok Barat. Melalui strategi kemitraan yang dirintis sejak dua tahun terakhir, animo pelanggan yang melakukan pembayaran tagihan air secara online dipantau terus mengalami peningkatan. Jika di awal hanya di kisaran 20%, kini sudah mampu mencapai 40%. Diharapkan kedepan angkanya bias menyentuh 100%.

            “Sehingga jika terus meningkatkan pembayaran melalui PPOB, personil-personil kami yang biasa bertugas melayani pembayaran rekening air bisa dialihkan untuk peningkatan kualitas sumber daya manusia (SDM) dalam rangka pelayanan,” ujarnya.

            Zaini juga berharap  melalui kerjasama ini, masing-masing pihak bisa sama-sama mendapat keuntungan. Termasuk juga berdampak pada kepuasan nasabah atau pelanggan kedua belah pihak. Sementara area Manager Jatim Bali Nusra Bank Muamalat Rustien Hartati mengatakan, melalui kerjasama ini pihaknya berharap bisa meningkatkan based income bagi perusahaan serta pelayanan ke nasabah. Saat ini, total nasabah Bank Muamalat mencapai 25 ribu. “ini merupakan lanjutan dari kerjasama lanjutan Bank Muamalat secara nasional dengan PDAM di berbagai daerah. Seperti PDAM Surabaya dan PAM Palyja,” kata Rustien. 

Mataram, PDAM Giri Menang tak hentinya melakukan terobosan-terobosan yang sifatnya menguntungkan dan memudahkan pelanggan. Setelah melakukan kerjasama dengan Bank NTB beberapa waktu lalu, kini PDAM GM lagi-lagi melakukan penandatanganan perjanjian  kerjasama dengan Bank Mandiri Area Mataram terkait pembayaran. Ini sangat menguntungkan pelanggan. Dan memang seperti inilah tujuan PDAM GM untuk selalu memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Pada sambutannya dirut PDAM GM. HL Ahmad Zaini mengatakan “ini merupakan kerjasama yang ke delapan dengan pihak Bank Mandiri”  sudah ada tujuh lembaga maupun Bank yang ikut pembayaran tagihan rekening PDAM. Pelayanan kualitas menjadi salah satu hal penting yang harus diperhatikan guna memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.  Selain itu, Zaini juga tidak lupa mengucapkan terima kasihnya kepada Bank Mandiri atas kerjasamanya.

Dengan demikian diharapkan kualitas layanan, khususnya melalui Bank Mandiri lebih baik kedepannya. Sehingga pelanggan bisa menikmati pelayanan yang baik dari Bank Mandiri. “kalau kualitasnya terbaik, pasti akan dipilih. Kalau unggul, itulah hikmah dari keberhasilan itu, saya yakin Bank Mandiri memberikan kontribusi yang terbaik” ujarnya.  Zaini juga berharap tidak hanya kerjasama pada pembayaran tagihan saja, akan tetapi ada program lain yang bisa dikerjasamakan untuk keberlanjutan kedepannya.

Sementara itu Vice Manager Bank Mandiri Area Nusra, Putu Apriyanto mengatakan untuk pembayaran ini terbuka di all chanel Bank Mandiri. Dimana Mandiri siap untuk bersaing dengan perusahan atau lembaga lainnya yang melakukan kerjasama dengan PDAM Giri Menang. “ semua fasilitas Bank Mandiri siap melayani nasabah pelanggan PDAM.” Jelasnya.

Bila ada pemberian pelayanan yang maksimal pada para nasabah, makan akan mendapatkan kepuasan layanan. Dimana kepuasan nasabah menjadi hal terpenting yang jadi tolak ukur pelayanan. “pelayanan terbaik siap kami berikan pada pelanggan PDAM maupun nasabah Bank Mandiri” ujarnya. Putu juga mengatakan “paling lama dua bulan kedepan aplikasi pembayaran telah siap di semua item Bank Mandiri”.

Mataram, PDAM Giri Menang dan Bank NTB akhirnya resmi menjalin kerjasama dengan menandatangani MOU kerjasama pembayaran melalui sistem online payment dan settlement. Kerjasama ini dilakukan agar semakin memudahkan para konsumen/pelanggan PDAM GM membayar di cabang-cabang Bank NTB yang ada di Kota Mataram dan Lombok Barat.

Dirut PDAM GM HL. Ahmad Zaini mengatakan pada pertemuan di Ruang rapat Bank NTB “ini adalah MOU yang ke tujuh untuk pembayaran melalui sistem online payment dan settlement,” ujarnya. Ia juga mengatakan walaupun ini MOU yang ke tujuh bersama Bank NTB, diharapkan agar bisa menjadi pilihan konsumen PDAM GM  yang kini telah tembus angka 100 ribu pelanggan.

“Tentunya kami ingin semakin memudahkan konsumen/pelanggan kami. Hampir 60 persen pelanggan PDAM GM kini membayar di PPOB terdekat yang telah melakukan kerjasama dengan kami.” Jelasnya.

Yang akan membedakan antara kerjasama PDAM GM lainnya dengan Bank NTB adalah dari aspek pelayanannya. Pelayanan maksimal harus diberikan agar pelanggan tetap membayar rekening air minum PDAM di Bank NTB. Zaini juga mengatakan “Kualitas layanan yang baik pada customer akan membuat pelanggan betah dan memberikan dampak yang positif nantinya.”

Sementara itu Dirut Bank NTB H Komari Subakir memberikan apresiasi yang sangat baik dengan adanya kerjasama ini. “Walaupun bukan yang pertama, tapi Bank NTB menjadi yang utama. Kami akan siap menambah fitur di mesin ATM,” katanya.

Komari mengatakan, pelanggan harus diberikan pelayanan yang lebih baik. Bahkan ini nantinya akan terus dikembangkan dan ditingkatkan menjadi autodebet dengan menggunakan mesin. Tentunya ini akan menciptakan pembayaran yang semakin mudah dan memberikan kepuasan kepada pelanggan PDAM GM.

“dengan auto debet, nasabah Bank NTB hanya akan diarahkan untuk tetap ada saldo di buku tabungannya.” Jelasnya.