HUT Ke-46, PAM Giri Menang Perkuat Layanan Digital dan Komitmen Lingkungan untuk Pelanggan
Mataram – Memasuki usia ke-46 tahun, PT Air Minum (PAM) Giri Menang terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan air minum yang semakin mudah, cepat, dan berkelanjutan bagi masyarakat Kota Mataram dan Kabupaten Lombok Barat. Momentum hari jadi tahun ini ditandai dengan peluncuran sejumlah inisiatif strategis yang berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan pelanggan sekaligus menjaga kelestarian sumber daya air untuk generasi mendatang.
Direktur Utama PAM Giri Menang, Sudirman, S.T., M.T., mengatakan bahwa perjalanan selama 46 tahun menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus beradaptasi dengan perkembangan zaman dan kebutuhan masyarakat.
“Pelanggan adalah alasan utama kami terus berinovasi. Karena itu, pada usia ke-46 ini kami menghadirkan berbagai langkah strategis untuk memberikan pelayanan yang lebih mudah, responsif, dan berkelanjutan,” ujarnya saat peringatan HUT PAM Giri Menang, Senin (15/6).
Salah satu inovasi yang diperkenalkan adalah Aplikasi PAM Giri Menang, sebuah layanan digital yang dirancang untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam mengakses berbagai kebutuhan layanan air minum. Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat memantau tagihan, melihat penggunaan air, melakukan pembayaran, hingga menyampaikan pengaduan secara real-time melalui satu platform yang terintegrasi.
Selain transformasi digital, PAM Giri Menang juga meluncurkan program Green Office sebagai bagian dari upaya menciptakan budaya kerja yang lebih ramah lingkungan. Program ini mendorong efisiensi penggunaan energi, pengurangan sampah plastik, serta pemanfaatan kertas secara lebih bijak di lingkungan perusahaan.
Tidak hanya berfokus pada pelayanan di hilir, PAM Giri Menang juga terus memperkuat upaya pelestarian lingkungan di kawasan hulu melalui Program Desa Besari (Desa Bebas Sampah dan Air Bersih) yang telah berjalan selama satu tahun di Desa Peresak, Kecamatan Narmada, Kabupaten Lombok Barat.
Program tersebut menjadi bentuk kepedulian perusahaan dalam menjaga daerah tangkapan air yang menjadi sumber kehidupan bagi masyarakat Mataram dan Lombok Barat. Melalui pendekatan kolaboratif bersama masyarakat, PAM Giri Menang berupaya menjaga kelestarian lingkungan sekaligus memastikan keberlanjutan ketersediaan air baku di masa depan.
Pelayanan Semakin Dekat dan Responsif
Komitmen peningkatan pelayanan juga diwujudkan melalui program Pelayanan 24 Jam Prestasi, yang menghadirkan layanan pelanggan dan operasional secara lebih cepat dan responsif. Melalui sistem yang terintegrasi, pelanggan dapat memperoleh informasi layanan, menyampaikan pengaduan, serta menerima pemberitahuan terkait gangguan maupun jadwal pembayaran secara lebih efektif. Kehadiran pusat informasi dan layanan pelanggan selama 24 jam menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam memberikan pengalaman pelayanan yang semakin prima.
Kepercayaan Pelanggan Terus Meningkat
Sepanjang periode 2025 hingga Mei 2026, PAM Giri Menang mencatat pertumbuhan jumlah sambungan pelanggan dari 157.773 menjadi 161.054 sambungan. Peningkatan tersebut menunjukkan tingginya kepercayaan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan sekaligus memperluas cakupan pelayanan hingga mencapai 47,08 persen.
Di sisi lain, kinerja perusahaan juga terus menunjukkan hasil positif. Selain mampu memberikan pelayanan kepada masyarakat, PAM Giri Menang turut berkontribusi terhadap pembangunan daerah melalui penyetoran dividen kepada Pemerintah Kabupaten Lombok Barat dan Pemerintah Kota Mataram.
Prestasi tersebut semakin diperkuat dengan berbagai penghargaan tingkat nasional, di antaranya peringkat kedua Kinerja BUMD Air Minum Terbaik Nasional, predikat Sehat dari Kementerian PUPR, serta penerapan tata kelola perusahaan yang baik (Good Corporate Governance/GCG) dengan nilai yang tinggi.
Apresiasi untuk Pelanggan Setia
Sebagai bentuk penghargaan atas kepercayaan dan loyalitas pelanggan selama ini, PAM Giri Menang menyerahkan bingkisan kepada 60 pelanggan terbaik yang berasal dari wilayah Kota Mataram dan Kabupaten Lombok Barat.
“Terima kasih atas kepercayaan yang terus diberikan masyarakat kepada PAM Giri Menang. Dukungan pelanggan menjadi semangat bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan menjaga keberlanjutan sumber daya air,” kata Sudirman.
Memasuki usia ke-46 tahun, PAM Giri Menang menegaskan komitmennya untuk terus berinovasi, meningkatkan kualitas pelayanan, memperluas akses air minum yang aman, serta menjaga kelestarian lingkungan. Langkah tersebut dilakukan agar manfaat layanan air minum dapat terus dirasakan oleh masyarakat Kota Mataram dan Kabupaten Lombok Barat, baik saat ini maupun di masa yang akan datang.
